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山东:青岛一切为了老年患者看病便利

养老动态 01-14

  老龄化社会正在姗姗而来,数字时代下的老龄人,看病就医住院是个大问题——他们不会用智能手机、不会用自助机设备、眼花耳背、行动迟缓……针对这些问题,作为即墨区首批老年友善医疗医院建设单位,即墨区人民医院将畅通就医绿色通道、多渠道预约挂号、多学科整合诊疗、安宁疗护延伸服务、全程陪检等纳入医院发展规划,多措并举方便老龄人就医,提升广大老年患者就医体验。

  一方面,优化构建适老化就医环境。近年来,该院大力推行“智慧医院”,拓展就诊渠道,完善老年就医服务配套体系,院内随处可见的志愿者和辅助设施,让老年患者就医便捷又暖心。该院在门诊服务中心设有志愿服务岗,配备轮椅借用点、便民服务箱等,有专人对前来就诊行动不便的老龄人提供陪诊、轮椅推送、协助打车及老花镜、放大镜等服务设施,实现老年患者“门急诊有人接、住院有人送、检查有人陪”的一站式服务。

  充分考虑到老龄人的感官、运动、智能的需求,完善无障碍设施的建设与改造,设有无障碍通道及无障碍卫生间,在台阶、坡道、转弯处设有明显安全警示标识,将部分老旧、模糊标识换新,标识醒目便于老年患者阅读,起到良好的导向作用。坡道处安装扶手,维护诊区候诊椅,保障老龄人安全。增加诊区、电梯旁候诊椅,便于候诊时有足够座位供老年患者休息等。

  另一方面,优化老龄人就医服务流程。目前来该院就诊的老年患者群体比例达到50-60%,医院将关注老龄人就医服务需求、优化老龄人就医流程、提高老龄人满意度作为常态化工作,将“老年友善”元素融入到工作的方方面面。

  

  智慧助老,畅通绿色通道

  建立老龄人就医绿色通道及“无健康码”专用通道,配备人员帮助老龄人进行健康码查询,协助没有手机或无法提供健康码的老龄人完成流行病学史调查;对独自就诊老年人实行一对一就诊导医服务;开展智慧助老活动,帮助老龄人自助机操作,跨越就诊的“数字鸿沟”。

  

  多渠道预约挂号

  为老年患者提供多渠道挂号服务,既可预约挂号,也保留部分当日号源,对于未能预约挂号但已来到现场的老年患者,可进行现场挂号。门诊各楼层均设置自助挂号机,专人现场指导帮助老龄人使用预约、挂号、缴费、充值等功能,方便老年患者,智能机或人工窗口均保留现金结算功能。

  

  电话预约方便省心

  设计制作电话预约提示卡发放,为离家远、不会使用智能手机预约的老龄人开通了24小时电话预约挂号服务(88523301),打通电话后只需告诉工作人员姓名、身份证号和手机号就可轻松完成,极大地方便了老龄人就医。

  

  预检分诊老龄人优先

  门诊服务中心增设语音文字沟通设备,在门诊入口处设置了“无健康码”通道,在入口处设置引导图、广播提醒、人工引导,老龄人携带身份证或社保卡,即可进行人工查询,快速通过预检分诊。

  

  互联网线上智慧诊疗

  通过互联网医院线上就诊,实现就诊不用去医院在家就可看医生、药品邮寄到家,缓解了老龄人特别是大病患者的现场排队就诊问题。

  

  多学科整合关怀不遗余力

  多学科整合与老年综合评估,针对老年患者一体多病、且常伴有心理问题及功能障碍的问题,医院更注重老年学科整合与功能。设立了康复科和老年病科,配齐配强技术精湛的医护人员,医养结合,为老龄人开展各类老年疾病、脑血管疾病后遗症、各类截瘫及脑瘫等疾病的专业化治疗及人文护理。在病房设施上也进一步跟进老龄人群需求改善提升,满足自理、半自理、不能自理老年病人的多种需求。同时,健康宣教不遗余力。不间断为住院和门诊老年患者提供临床药学服务,为老龄人设置用药咨询窗口,加强安全用药宣传指导,促使更多老年患者了解药物安全,合理用药。

  

  安宁疗护人性化延伸服务

  作为即墨区安宁疗护试点先行单位,医院组建了医疗、护理、癌痛、营养、心理等多学科团队,同时设立安宁疗护床位12张,为临终患者提供服务。同时在肿瘤姑息治疗基础上开展了安宁疗护分级诊疗工作,建立了以即墨区人民医院为核心,乡镇、社区医院为主体,家庭为基础的安宁疗护居家照顾的三级联动工作体系。无缝隙对接延伸服务,开展居家安宁疗护服务300余人次,为更多生命终末期老年人减轻痛苦,带来人性化、亲情化的服务。

  全程陪检,解除患方后顾之忧。自今年以来,引进第三方运送陪检团队,为老龄人提供各种检查的陪检服务。特别是推送陪伴住院的老年患者进行核磁共振、放射、CT、B超、胃镜、心电等各种检查,解决了住院病人检查难题,就医更加舒心、便捷、安全,解除了家属的后顾之忧。


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作者:    文章来源: 青岛早报

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