机构介绍：
居家乐养老服务中心，成立于2007年，全国率先探索和打造了“虚拟养老院”居家养老服务模式。服务中心致力于追求养老服务品质、打造社会化养老连锁服务品牌，团队以“让居家老人舒心、替忙碌儿女尽孝”为宗旨，依托自主研发的信息化系统平台，组建职业化养老服务队伍，为辖区数万名老人提供亲情、可靠的居家养老服务，并以此为基础，围绕用户需求，不断研发居家商务服务、日间照料中心、残疾人居家托养、居家康复护理、健康科技服务等一体化、全方位的亲情养老服务，从而打造社会公益、产业经营、技术研发、职业培训、理论研究于一体的可持续养老运营模式。
服务中心成功制订了“虚拟养老院服务管理标准”，荣获了“苏州市标准化建设示范单位”，成为“江苏省标准化建设的试点单位”，服务模式成功复制推广到吴中、昆山、扬州、北京、柳州等地，并在全国掀起了虚拟养老院学习和建设的高潮。
机构服务领域涵盖了：
1.居家养老、残疾人托养、日间照料等职业化专业服务；
2.虚拟养老院居家养老标准化体系建设；
3.居家养老标准化运营体系的辅导、咨询、培训、监管与评估；
4.承接政府、企业购买的社会化服务。
居家乐荣获了中国社会创新奖、民政部科技创新奖、全国巾帼文明岗、全国敬老文明号等国家、省、市荣誉50余项。央视二套财经频道进行了专题深入采访报道，并邀请参加《对话》栏目，虚拟养老院的运作模式引起了全国的广泛关注。虚拟养老院的发展目标是降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、启动养老产业发展。
服务项目：
1、家庭保洁：是指对室内家具、厨柜、地面、窗户的擦、扫、拖、抹等日常保洁整理（包括厨房间洗刷锅碗、清洁卫生间马桶淋浴房台盆等），包括初期开荒保洁。
2、起居照料：是指帮助老人铺床叠被、照顾起床、扶老人上厕所、叠衣服、梳头洗脸、烧水等日常起居照料服务。
3、换季整理：是指季节交替变换时期，对生活用品的更换清洗、整理收藏等，还包括不同季节的特定服务项目（清洗纱窗、擦洗凉席、拆装蚊帐、清洗前季服装、换洗窗帘、换洗鞋类、清扫院子、整理花木、拔草、清理垃圾卖旧货）等。
4、简单维修：是指服务员自行为老人进行简单修理服务。
5、洗晒衣被：是指对老人各类衣物、床上用品的洗晒。
6、买菜做饭：是指为老人买菜、拣菜、洗菜、烧菜、做饭、包馄饨、包粽子、春节特殊菜肴食品加工（蛋饺、肉圆、爆鱼、汤圆、春卷）等。
7、电器维护：是指对各类电扇（吊扇、台扇、壁扇、落地扇）、空调（挂壁机、柜机）、冰箱、微波炉、抽油烟机、灶具、电水壶、电烤箱、热水器等物品的日常定期维护保养。
8、购物配药：是指替老人到各类商场、卖场、小店购买各类生活用品和食用品，以及去医院、卫生所、药店为老人配药、买药。
9、陪同就医：是指陪同老人一起去医院或社区卫生所就医、配药、检查等。
10、洗澡擦身：是指定期为老人洗脸、擦身、洗澡、洗脚等个人卫生护理服务。
11、 洗头理发：是指定期为老人洗头、剪发、理发、修面等服务。
12、 扦脚修甲：是指定期为老人修剪手、脚指甲，为老人扦脚等特殊服务。
13、 保健按摩：仅指为老人提供一般性常规保健敲捏等保健型按摩服务，并非专业疗伤康复型按摩。
14、 代办服务：是指为老人去银行代领工资、代缴水电煤电话等资费、代订代取报刊、代寄代领信件包裹、代办老龄高龄卡、代取牛奶、代办修理、代卖旧货垃圾等。
15、 精神陪护：是指为老人服务时与老人聊家常新闻趣事、陪同老人外出散步、陪老人玩牌等。
16、 应急救助：是指对老人的突发意外的救助工作，如突发病、突发意外伤害等。
17、 看护病人：是指为生病在家或住院的老人喂药、喂饭、端茶倒水、穿衣服、翻身、扶上厕所、看护吊瓶、陪护老人。
18、 特别护理：是指为老人抠大便、隐私部位清洁护理、协助老人如厕、洗涤带有明显粪便衣被等。
19、 临终关怀：是指陪护临终老人、协助老人家属料理后事等。
20、 缝补编织：是指为老人缝补各类衣服、床上用品，纺织毛衣、手套等。
21、 其他服务：是指一些不包含上述服务内容的特殊项目，如清洁公用楼道、为子女家庭保洁、折锡箔等。
收费标准：
1、居家生活护理
服务内容：起居护理、饮食护理、卫生护理、助医护理、精神陪护、居室整理。
服务收费：周期上门服务35-50元/小时，每次2-3小时；
临时居室保洁5元/平米（参考价）；
预约上门理发15元/位；
预约上门修脚30元/位；
午餐配送费80元/月（不含餐费）。
人文关怀：（免费）生日祝贺、节日问候、安全提醒、健康关怀、走访巡护。
2、社区日间照料
助餐：午餐、晚餐：10-15元/份（1大荤1小荤1蔬1汤1水果），每周五天按月收费；
会员老人配送上门费50元/月；会员服务费100元/月。
助医：健康档案、保健体检、慢病预防、咨询诊疗、医养康护、理疗针灸、患病走访、意外保险。
助浴：专业助浴50元/位；陪同助浴老人30元/位，家属10元/位；自助洗浴30元/位；浴前体检，浴后茶点。
助洁：理发、修脚、洗衣、保洁。
助乐：生日庆祝、传统节庆、午后影院、戏曲表演、益智游戏、棋牌拳操。
助学：电脑班、烘焙班、园艺班、微信班、手工班、保健讲座。
助游：集体旅游、外出活动。
3、 居家安防服务
居家平安通呼叫：24小时接听求助来电，转接救助，联系家人。设备价格350元，服务费30元/月按年收取。
烟感、气感报警：设备价格：120元/台。服务功能：异常智能感应，现场自动报警，系统同步响应，远程监控处置。
防走失追踪定位：出行定时追踪，走失意外SOS，即时搜索定位，平台实时监听，历史轨迹查看，远程监控处置。
收费标准：设备350元/台，服务费20元/月按年收取。
4、 远程健康服务
健康评估检测：血压、血糖、血酮、血氧饱和度、心率和脉率、心电图。
远程系统管理：建立健康档案；定期接受检测；数据实时上传；指标异常提示；儿女快捷获悉；健康计划指导。
医养康护服务：健康建议；用药指导；饮食指导；心理疏导；
5、 长护居家照护
失能照护项目： 头/面部清洁梳理；洗发；指/趾甲护理；手足部清洁；温水擦浴；协助沐浴；口腔清洁；
协助进食/水；协助鼻饲进食；协助更衣；整理床单位；协助翻身叩背排痰；协助床上移动；排泄护理；人工取便；
会阴护理；协助如厕；协助皮肤用药；借助器具移动；协助肢体锻炼。
失能照护标准：中度失能：每月10次，2小时/次。重度失能：每月12次，2小时/次。
6、 社区小嵌公寓
特色服务项目：
医：定期问诊、常态跟踪； 康：康复训练、心理指导；
养：闲情逸致、颐养天年； 护：专业护士、亲情服务；
食：营养可口、个性定制； 住：舒适温馨、设施齐全；
娱：常态开展、个性选择； 智：智慧物联、平安监护；
服务收费标准：
床位费：2100-3500元 / 床·月；
伙食费：780元 / 位·月；
照护费：600元 / 位·月；
喘息式照护：128元 / 天；
康复保健：40元 / 次；
7、推广复制合作
合作项目：系统正版授权使用、呼叫系统本地搭建、管理模式体系文件、职业培训全套教案。
提供服务：系统本土化配置调整；上门安装调试；管理、话务、服务现场培训；运行现场、远程辅导。
收费标准： 项目整体输出60-100万元，一年免费维护。期满后软件升级维护5万/年 。
入住须知：
服务对象分类
（一）政府援助对象
1．日常生活需要介助或介护的城乡五保供养对象中的老年人
2．日常生活需要介助或介护的低保和低保边缘孤寡老人
3．日常生活需要介助或介护的市级以上劳动模范老年人
4．日常生活需要介助或介护的重点优抚对象老年人
5．日常生活需要介助或介护的归国华侨老年人
6．日常生活需要介助或介护的“二无”困难老人
7．日常生活需要介助或介护的无子女照顾或子女残疾的困难老人
8．日常生活需要介助或介护的独生子女家庭对象中的困难老人
（二）政府补助对象
1．80周岁及以上的老年人
2．70周岁及以上的计划生育特别扶助对象
（三）自助对象
有经济条件的需要居家养老服务的老年人，自费购买服务。
（四）服务标准
1、政府援助介护特殊对象：提供每月48小时（每周4次、每次3小时）上门生活护理服务。
2、政府援助介助特殊对象：提供每月36小时（每周3次、每次3小时）上门生活护理服务。
3、政府补助对象：80周岁及以上的本地户籍、居住本地老人，提供每月3小时（每四周1次、每次3小时）上门生活护理服务。
4、政府补助对象：70周岁及以上的计划生育特别扶持对象，提供每月3小时（每四周1次、每次3小时）上门生活护理服务。
机构公告
亲爱的老年朋友，你们好！
首先由衷地感谢您一直以来对居家乐养老服务的支持和理解！并衷心祝福您身体健康！幸福安康！
在2016年初，我们曾对上门生活照护服务收费价格调整为现行的30元/小时，三年多来的工资成本、物价指数均已发生了较大上调。为了适应市场需求，稳定员工队伍，提升服务质量，完善服务收费，促进持续发展，根据政府物价管理部门“实行市场调节、做好明码标价”的收费管理定价要求，并参考苏州市家庭服务行业协会颁布的本年度家政服务收费指导价格，经居家乐慎重研究决定：
从2019年5月1日起，凡居家乐姑苏区各服务网点新签约的自费用户（包含纯自费和自费增加），上门生活照护服务收费价格统一调整为35元/小时。
目前已签约的自费服务用户将于2019年8月1日起，续签服务收费价格统一调整为35元/小时。
特此提前告知。
我们将一如既往地坚持劳动合同制养老服务员工队伍建设，期望能得到您和家人的支持和鼓励！
苏州市姑苏区居家乐养老服务中心
2019.4.24
