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老年人旅游,到处都是“坎儿”?

老年权益 08-24


  随着生活水平和文娱需求的不断提高,老年人群体精神面貌与生活观念每年都在发生巨大变化。他们热爱接触新事物,追求快乐和自我解放,这让许多产业都开始挖掘老年人这个消费大群体,首当其冲的,就是旅游业。

  据《2018老年人跟团旅游消费升级报告》显示,目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。

  旅游既能满足老年人的精神文化需求,又能通过集体活动满足他们的社交需求,已成为一种时尚健康的养老方式。然而潜力巨大的市场,在发展中却阻力重重。

  2017年,62岁的王老伯在旅游途中突然晕厥,不治身亡;

  2018年,63岁的汪大爷与朋友一起报名参加了闽东十日游玩活动,游玩第六天他甚觉不适,在客车上口吐白沫,抢救无效去世;

  2019年,71岁的吴阿姨和老伴报名跟团到内蒙古草原旅游,几天的舟车劳顿,加上北方草原的低温,吴阿姨的身体越发难受,直至疼痛难忍,在送医途中停止了心跳。

  ……

  每年,这样的意外事件都会发生,而事件追究到最后,会发现问题大多出现在旅游机构与老年人的约定责任不明,没有协议、没有提醒、没有合理的行程安排,也没有安全应对措施等等,这些漏洞,成为了每次老年旅游团出行的定时炸弹。

  因为大部分老年人,特别是高龄群体,身体机能往往较差,对环境适应能力弱,不善于长时间的疲劳出行,对意外和伤害没有较强的抵抗力,甚至随时都可能诱发一些突发疾病。

  对于旅游组织机构来说,接待老年人团体,要付出远高于其他群体的风险和代价,同时,更应具有常识和专业知识,考虑到各种可发性情况,做好预案和保护措施。

  而这些要求,早在2016年9月,国家旅游局出台的《旅行社老年人旅游服务规范》就有明确说明。

  《规范》中提出,旅行社应采集老年旅游者包括个人健康情况在内的详细信息,75岁以上的老年旅游者需成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同;老年游连续游览时间不宜超过3小时,连续乘汽车时间不超过2小时;整个旅游行程应节奏舒缓,包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。

  国家标准委于2017年12月29日发布《老年旅游服务规范景区》也对旅游景区服务组织、服务人员、服务设施设备、服务信息四个方面对服务提供者提出了综合性规范。尤其针对老年旅游者的特殊需求,提出了预约服务、医务服务等要求。

  如果旅游组织机构和景区服务能按规范为老年人出游保驾护航,那么安全性可靠性显然要高得多。

  但在《规范》中,曾提出对“75岁以上老年旅游者”的诸多限制,以及随团的医生服务和获利较少的行程安排。对于旅行社来说,就意味着高投入,较低的回报。

  所以一些旅行社为了避免“出力不讨好”的情况发生,干脆就拒绝了75岁以上老年人出团,即便老人能够提供健康证明也无济于事,或者对于老年人,实行签订免责协议的办法等等。

  制度的推行,本意在于规避风险,减少老年人参团可能带来的问题,但从现实情况来看,老年群体似乎受到了来自社会的“歧视”。

  老年人申请出游,要有亲属同意、健康证明、陪同、签订一系列承诺书等等,繁琐的报名步骤,使得不少老人都打消了出游的念头。身体康健、家庭完整的老人尚且可能打退堂鼓,对于但失独、孤寡老人来说,是否就意味着无法跟团出游?

  面对一系列问题,旅行社如何细分市场,升级、改进产品,保险业如何为高龄老人分担旅行团承担的风险,医疗如何切实有效的跟上旅游服务的节奏等等,都是今后老年旅游产业发展中必须考虑和完善的问题,还需各方的努力。

  摆在眼前的是,很多意外还在发生,以及意外发生后机构“有理有据”的责任推行,显然是有了“钻空子”的行为。如欺负老年人不懂得“电子合同”而不予签订、行程为图便宜而选择高频率差环境等等。

  同时,老年群体自身对健康状况预估不谨慎、节约图便宜的意识未转变、家属也缺乏劝诫和陪同意识,让老年旅游面临一道道坎儿。

  特别是一些打着老年旅游旗号的机构,号称免费旅游,往往都是“披着羊皮的狼”,有着如保健品销售这样的“里子”,旅游不过是其销售的一种手段,在旅游服务品质上有着很大的问题,出现风险的几率更是成倍增长。

  老年旅游市场规范要求提升,意味着高品质的老年旅游团有着较高的成本输出,收费也会相应提高。“低价团”、“免费游”都有着较大的风险。转变固有的消费观念,提升辨别能力,筑建规范意识,对老年人来说尤为重要。

  

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作者:    文章来源: 乐椿轩

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