七旬老人遭遇“抖音客服”骗局 渤海银行南京分行“人机协同”守住养老钱

5月19日下午，渤海银行南京分行营业部上演了一场惊心动魄的“资金保卫战”。一位面色苍白的老年客户在民警陪同下紧急求助，其账户内20万元存款即将面临被转走的情况。

据悉，该客户5月18日接到冒充抖音客服的诈骗电话，被诱导点击不明链接后，手机银行遭远程操控，20万元定期存款被转为活期。次日下午3时30分，察觉异常的老人报警后，在民警陪同下赶往银行。到达银行的老人极度紧张,嘴里时不时说着“钱被转走了,怎么办……”,当班柜员一边安抚老人情绪，一边迅速启动应急机制，确认资金仍在账户后立即采取紧急挂失处理，同步上报分管领导。

系统记录显示，该客户开户时，经办柜员针对其年龄特征主动建议调低非柜面交易限额，这一前瞻性风控措施为后续拦截提供了重要保障。诈骗分子19日通过境外POS机发起转账时，银行智能风控系统实时监测到异常交易并自动阻断。经查证，客户资金分毫未损。

渤海银行南京分行相关负责人表示，通过“常态化反诈培训夯实地基、智能化风险监测织密天网、个性化账户管理筑牢围墙”的三维防护体系，该行已形成覆盖事前预警、事中拦截、事后追溯的全链条防御机制，充分展现了数字金融时代“人防+技防”深度融合的安全效能。下一步，渤海银行南京分行将持续筑牢金融安全屏障，为百姓安居乐业打造“看得见的安全感”。