“物业+养老”让他们有了专属管家

　　在徐汇区武康大楼，这座承载着历史韵味的网红建筑里，一场关于“物业+养老”的暖心实践正在悄然展开。面对大楼内52%的60岁以上老人占比，湖南街道武康居民区党总支与高建物业携手，以党建为引领，打造了一套独具特色的为老服务体系，让老人们在网红楼宇中感受到了实实在在的温暖。

　　精准定位需求，

　　定制化服务暖人心

　　武康大楼的“物业+养老”服务并非凭空想象，而是基于对老人需求的深入排摸。在154位居民中，10位独居且无子女照料的老人成为重点服务对象。“人老百事难，就连开门可能都成问题。”武康居民区党总支书记柏祖芳的话道出了特殊困难老人生活的不易。

　　武康居民区党总支与高建物业党支部签约推出武康大楼“物业+养老”服务

　　针对这些需求，物业与居委会推出了一系列定制化服务。晒被子这件看似平常的事，在武康大楼却成了难题——因建筑特殊性，居民们形成了外墙禁止晾晒大件物品的公约。为此，物业专管员刘滢主动上门，帮特殊困难老人将被子拿到二楼平台晾晒，并购置了专门的收纳袋，避免衣物淋雨。

　　扔垃圾这样的小事，也成了服务的一部分。考虑到特殊困难老人行动不便，物业保洁人员定期上门收取垃圾并分类处理，让他们不再为家门口的垃圾发愁。

　　贴心服务，

　　诠释“家人般”的关怀

　　91岁的付阿姨是服务对象中需求较频繁的一位。她每周都需要配制特殊药品，如“限量”的安眠药。起初，专管员刘滢陪她去医院配药，熟悉流程后，付阿姨只需将医保卡交给刘滢，她便会代劳配药并送药上门。“星期三、星期四，付阿姨一下楼，我就知道她要去配药了。”刘滢说。

　　武康大楼专管员刘滢帮助老人采购

　　另外，付阿姨因记性不好，有时会烧煳锅子。楼道里一闻到焦味，物业人员就知道是付阿姨家，会立刻上门关火。为确保安全，居委会与物业为其发放了灭火毯，并建议家人为她更换了防干烧煤气灶，“现在再也不用担心她烧煳锅了。”柏祖芳说。

　　80多岁的秦老师是一位画家，老伴过世后独自生活。今年初他不慎摔跤，起初并未在意，后来在物业和居委会的劝说下才就医。柏祖芳和刘滢多次送他去医院检查，甚至在他犹豫是否手术时耐心劝说。考虑到陪诊需要专业资质，刘滢特意考取了陪诊师证书，如今已能更专业地为老人提供服务。

　　多方协作，

　　构建全方位服务网络

　　“以党建为引领，武康居委与高建物业紧密合作。”柏祖芳表示：“我们不是拍脑袋决定服务内容，而是根据特殊困难老人需求罗列清单，再结合物业能力定制。”物业经理蔡佳雯也提到，清洗空调本不在物业职责范围内，但他们主动承担，每年赶在夏季来临前都会为特殊困难老人免费清洗空调。

　　高建物业工作人员免费为特殊困难老人清洗空调

　　除了人工服务，武康大楼还引入了智能设备提升安全性。如烟感报警、燃气报警、智能水表等，24小时监测特殊困难老人生活状况。市南供电公司还在大楼试点安装了柔性表内灭火装置，防止用电超负荷引发危险。

　　除了物业和居委会，大楼内还形成了“小老人”帮扶“老老人”的互助模式。“上一次门、问一声好、聊一会儿天、帮一把手、提一个醒”，这样的“五个一”工作机制已坚持近十年，让温暖在楼宇中传递。

　　服务卡助力，

　　保障长效可持续

　　“武康居委 高建物业为老服务联系卡”将服务制度化，卡内包含30项免费维修服务，如换龙头、修马桶、换插座等，覆盖老人日常生活所需。服务时间从9:00到21:00，除了印有报修电话，还有专管员刘滢的手机号，方便老人随时求助。

　　编号唯一，动态更新，如今，武康大楼的“物业+养老”服务已形成长效机制。柏祖芳说：“一旦有老人情况变化，我们会及时调整，确保服务精准到位。”刘滢与老人建立了深厚感情，每天通过微信问候，老人也把她当作家人，有困难第一时间想到她。

　　在这座网红大楼里，“物业+养老”服务如同一股暖流，温暖着老人们的心。它不仅解决了老人的实际困难，更构建了一个有温度的社区共同体。正如柏祖芳所说：“我们希望让老人知道，背后有一群人在帮助他们，让他们生活得更安心、更幸福。”