内蒙古通辽市：认证服务“四升级” 保障群众按时领取养老待遇

　　为进一步优化社会保险服务，提升社保基金管理安全性，避免因延误或过期认证导致养老待遇停发，通辽市社保中心聚焦退休人员“急难愁盼”，通过四大升级举措实现服务覆盖率达100%、提升群众满意度，累计为全市69万退休人员提供更安心、更便捷的养老保障。

　　 主动提醒服务：精准触达，不漏一人

　　通辽市社保中心全力构建三级智能预警，建立覆盖全周期的提醒体系，已通过系统向全市企业职工基本养老保险待遇领取人员发送提示短信，详细告知认证周期调整的具体内容、个人认证时间节点及逾期影响(如“未按时认证将按规定暂停发放待遇”)。短信内容包含参保人姓名，确保信息精准对应。

　　立体化关怀服务：即时响应，重点帮扶

　　通辽市社保中心持续构建“线上+线下”服务矩阵，“线上”专线热线即时响应，以手机认证业务指导为重点，提供“一对一”政策解读及认证进度查询服务，确保咨询“即接即答”。“线下”聚焦重点人群特殊服务，对因身体原因行动不便或无法使用手机认证的待遇领取人，提供微信视频认证服务，确保特殊群体认证“不掉队”。

　　超期预警服务：公开提醒，暖心督促

　　通辽市各旗县市区社保中心建立超期未认证动态提醒机制，每月通过单位微信公众号公示超期未认证人员名单(仅显示姓名及部分身份证号)，告知相关人员及时通过线上渠道或就近经办大厅完成认证，避免发生待遇暂停情况，影响退休人员按时领取养老待遇。

　　新增认证渠道：线下“碰一下”，服务“零距离”

　　根据内蒙古自治区社保中心统一部署，全区各级社保经办服务大厅新增支付宝“碰一下·认证”线下服务，作为现有认证(内蒙古人社APP、微信公众号等)的有效补充，进一步拓宽认证业务办理渠道、提升服务便利度。(周思琦)

　　来源：通辽市人社局