国家标准《旅行社老年旅游服务规范》获批立项

日前，国家标准化管理委员会发布《关于下达适老化改造推荐性国家标准专项计划及相关标准外文版计划的通知》，全国旅游标准化技术委员会归口的国家标准《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）获批立项。

此次立项的国家标准《规范》，前身是2016年开始实施的行业标准《旅行社老年旅游服务规范》。编制该项国家标准是对原有行业标准的进一步调整提升，旨在规范文化和旅游市场经营秩序，维护老年人合法权益，引导各地文化和旅游行政部门加强建章立制，提升监管效能。

《规范》拟明确旅行社老年旅游服务各项基本要求，如旅行社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览娱乐活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目；行程的安排节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间；交通工具方面，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺；饭店方面，宜选择噪音小、隔音效果好的饭店；导游/领队方面，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务；餐厅方面，宜选择具有接待老年旅游者经验的餐馆；购物安排方面，如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所；自费项目安排上，旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目；旅游保险方面，组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。

据了解，根据第七次全国人口普查数据，截至2020年11月1日，我国60岁及以上老年人口已达2.64亿人，人口老龄化程度达18.7%，而其中绝大部分是健康活力老年人，他们有时间、精力，也有一定的经济基础，对提高生活品质的愿望日益强烈。旅游是老年人重要的休闲方式，老年人逐渐成为旅游消费的“生力军”，对旅行社服务提出了更高要求。