暖心之举温暖老人的圆梦之旅

“大娘，您这是去哪呀，有没有同行人啊？我送您进站吧！” 7月3日一大早，牡丹江站候车大厅内人潮涌动，该站客运车间服务台值班员郭霞步履匆匆，她穿梭在旅客当中，这个早上已经护送了5位重点旅客进出站。在进站口旁，郭霞看到了一位老大娘缓步朝着验票口方向走来，她立即迎上前去，主动询问为其提供帮助。

客运人员到站台接重点旅客 董强 摄

进入暑运，牡丹江站客流增幅明显，预计暑运发送旅客180万人。郭霞介绍，越是客流大，越要细心地做好服务工作，及时、主动、周到地服务每一位有需求的旅客，才能助力旅客暑运出行体验更加美好。

通过沟通了解得知，这位大娘今年84岁，年轻时曾和爱人共同在苇河工作。如今，老伴早已过世，她想在有生之年回到和老伴一起工作的地方看一看，圆自己多年来的一个梦。由于老人没有子女，腿脚不便，平时一个人生活，买菜做饭都要靠邻居帮助。这次在邻居的帮助下，购买了当日往返苇河的高铁票。她一个人从家里乘坐公交车来车站，仅这段路程就耗费了1个多小时。

服务台客运员为旅客提供绿色通道 董强 摄

“大娘，别担心，到车站了您就安心吧，我送您进站上车，下午回来我再去车上接您……”郭霞取来轮椅，护送老人进站。郭霞说，今年暑运，探亲流、学生流、旅游流交叠，服务老人、孕妇、病患等重点旅客的次数随之增加。她所在的服务台，每天会帮助40余位重点旅客，为其提供进站、上车、出站等一站式帮扶，旅客一般通过网络、电话预约等方式预约服务，而类似大娘这种独自出行的特殊重点旅客，就需要各岗位客运人员主动观察，发现后第一时间为其提供帮扶。

郭霞搀扶老人上公交车 董强 摄

16时15分，老人乘坐的D7929次返程列车停靠在该站10站台，早已等候在车厢旁的郭霞上车接下了老人，将老人安置在轮椅上，沿地道桥经由绿色通道将老人送出站，再将老人送上回家的公交车。

一路上，老人如见到久别的亲人般向郭霞讲解着此行的见闻，脸上一直洋溢着幸福的微笑，她感谢来自车站陌生人提供的真情服务，感谢郭霞为自己的回忆之旅增添了一份温暖回忆。

客运人员将重点旅客送上公交车 董强 摄

郭霞从事15年客运服务工作，多年来，她服务的脚步从未停歇。今年，这个站以她的名字命名了服务创新工作室，她把重点旅客服务创新内容融入日常工作当中，定期组织开展劳模课堂、“金点子”征集等与旅客服务相关的学习交流活动。暑运里，更是以“打通旅客最后一公里”为服务内核，拓展延伸服务链条，真正实现了重点旅客进出站的无缝衔接式服务，用实际行动收获了越来越多旅客的满意。

“每一次服务的结束，都是一段温馨回忆的开始，我们的服务就是为旅客传递‘人民铁路为人民’的温情与暖意。”郭霞说，为旅客传递温暖，为社会传递一份正能量，就是她不变的服务初心和目标追求。