石家庄：为老年人提供温馨便捷的就医体验

　　老年患者来到市二院糖尿病健康教育室，接受医生一对一的指导。

　　在市中医院取药窗口上方设置的电子提示牌上，循环播放着老年人防诈骗小提示。

　　市人民医院建华院区升级了自助服务一体机，换成了大屏幕，方便老年人操作。

　　家住卓达书香园小区的张老伯近日到石家庄市人民医院建华院区看病，当他走进医院门诊大厅时，医院“一站式服务台”综合业务办理服务窗口的一位志愿者迎了上来，为老人提供全程门诊陪诊服务。“孩子比较忙，实在是抽不出时间，就帮我预约了门诊陪诊。这一个上午时间，志愿者帮我挂号，带着我到相应的科室检查，陪我拍CT，帮我拿药，全程都在为我服务。”张老伯说，不仅是石家庄市人民医院，我市的各大医院都很照顾老年人，服务细心周到，老年人就医很方便，感觉也很温暖。

　　近日，记者走访了我市多家医疗机构了解到，全市各大医院的人性化关怀都在逐步升级，老年人就医越来越便利。大多数医院从细节出发，推出了相应的为老服务，为老年人提供更加温馨便捷的就医体验。

　　用贴心服务

　　方便老年人快捷暖心就医

　　6月11日上午，记者来到石家庄市中医院主院区。一位市民用轮椅推着一位老人正排队准备进入门诊大厅，医院的志愿服务人员赶忙走过去：“您好，您可以通过轮椅患者专用通道进入大厅。”在她的引导下，乘坐轮椅的患者很快通过专用通道进入门诊大厅。

　　在门诊大厅里设立着“学雷锋志愿服务站”，记者看到，服务站中备有老花镜、轮椅、雨伞、电子血压计、以及关于老年疾病的健康宣传彩页等助老物品。服务站对有需要的老年人提供一对一导诊服务。同时在收费取药窗口设置了8个老年优先服务窗口，为老年人提供贴心的服务。

　　考虑到中草药需要加工，该院还推行了中草药城区24小时快递到家、草药夜间急煎等10余项便民举措，最大限度为老年人就医提供方便。在门诊候诊区，记者看到，这里有医院为大家免费提供的特色中医药茶饮，大厅的电视还循环播放养生气功“八段锦”、老年人防诈骗知识等。

　　“我长期在这里治疗，体会特别深。医院为老服务确实做得好。”正在老年病二科就诊的张焕菊老人深有感触地说。老人今年74岁，患有心脏病。她告诉记者，她就诊的老年病二科设有专家门诊，正、副主任医师全天应诊，这里配套设施齐全，环境温馨，拥有优秀的护理团队，为患者们提供了全方位的规范、优质、便捷、满意的服务。

　　记者了解到，石家庄市中医院还增设了院前导医流动岗，将服务、轮椅送到院前路边，做到“服务向前一步”，为行动不便的老年人提供服务。全院持续推行行管干部志愿服务轮值制度，引导就诊秩序，协助老年患者挂号缴费，解答咨询等。为方便老年患者就医，口腔、皮肤、康复、针灸等6个专业科室还开展了夜门诊服务。食堂设有特需饮食窗口，送餐至床前的服务，可按照时令季节，为老年患者制作不同营养药膳……

　　用细致服务

　　提升老年人就医幸福感

　　石家庄市第二医院是记者此次探访的另外一所医疗机构。6月11日下午，记者来到医院南院区。

　　在南院区，记者看到，从医院门口到急诊再到病区，所有老年人必经的出入口均设有无障碍通道。在道路岔口、电梯等处，设有颜色醒目、字体较大、简单易懂的标识。在门诊、病房走廊科普宣传栏内，记者看到里面放置了针对各类老年性易患疾病的宣传折页，方便老年人取阅。

　　在糖尿病综合诊区的糖尿病健康教育室，家住高柱小区的龚秀凤老人正在接受医生一对一的指导。老人告诉记者，她今年72岁，患有多年的糖尿病，有并发症。从2008年开始，老人就来到石家庄市第二医院治疗糖尿病，是这里的老“糖友”了。她每个月都会来糖尿病健康教育室接受专业医护人员的指导。“在这里，医护人员通过实物模型、规范注射宣教工具等，对我们这些糖尿病患者进行一对一健康指导，为我们制定个性化饮食与运动治疗方案，还指导我们正确注射，以保证药物使用准确性、安全性、有效性，这个教育室实在是太好了。”老人说。在糖尿病综合诊区一角设有一个实物模型架，上面摆放着水果、饮料、肉类、各种主食等模型，并在上面标注着其所含的热量、糖分等。71岁的陈增建正在模型架前听医生讲解：“猪肉、鸡肉、鱼肉的热量不同，猪肉是……”老人听得认真，还不时问上几句。他家住在水上公园附近，也是一位老“糖友”。“我有时候隔半个月，有时候隔一个月就会来医院一趟。我很喜欢这个模型墙，形象又直观的告诉‘糖友’们什么能吃，怎么吃。”老人说。

　　据了解，石家庄市第二医院从建设老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四个维度入手，扎实推进老年健康服务体系建设，实施老年健康促进行动，不断优化老年人就医环境，以暖心服务提升老年人就医获得感、幸福感。

　　用“一站式”服务

　　让老年人放心舒心

　　6月12日上午，记者来到石家庄市人民医院建华院区。走进门诊大厅，只见前来看病的人络绎不绝，各个窗口都有患者在办手续。在大厅中心，设置了“一站式服务台”综合业务办理服务窗口，一位老人正在拿着化验单进行咨询，分诊人员热情接待并为老人详细解答。在挂号窗口的醒目位置，张贴着写有“65岁以上老年人优先”的告示牌。对于前来就诊的老年患者，窗口人员都悉心接待，反复解释，在做好服务的同时让老人明白就医。

　　在一楼的自助服务一体机前，76岁的曹建芬老人正在志愿服务人员的帮助下使用自助服务一体机挂号。“上了岁数，对现代化的东西接受慢，要不是医院考虑得周到，我还真捣鼓不了这个。”在医院志愿者的帮助下，她很快办好了手续。记者发现，医院的自助服务一体机进行了升级，换成了大屏幕的新设备，界面也进行了优化，设置了较大的字体，并且把老年患者最需要的项目设置在最前页。

　　随着智能化就医的逐步普及，老年人如何方便快捷地完成就诊流程成为全社会关注的问题之一。记者了解到，石家庄市人民医院建华院区为了方便老年人就医，配备了30余人的志愿服务队，为老年人提供导诊导医、就诊咨询、陪同检查、缴费、取药等服务，确保就诊的老年人能够得到及时有效的医疗救治。挂号有人工窗口、优先服务，自助服务一体机旁边有专门的服务人员帮助操作。

　　另外，针对出入院患者身体虚弱、行李多、路线不熟悉等情况，医院还为患者提供全流程服务。患者出入院时，如若需要帮助，打一个电话，志愿服务人员就会来到身边，一路全程护送。“住院有人接，检查有人陪，出院有人送”这不仅仅是一句承诺，更是该医院不断践行“以人为本”宗旨的体现。

　　在门诊二楼的老年集中治疗区，69岁的邢爱芬正在儿子的陪同下就诊。“采血、CT、核磁共振都在这一块儿，就诊特别方便。”据了解，该诊区将心血管内科、神经内科、呼吸内科、内分泌科、老年医学科等进行整合，集中在同一个区域内，CT、磁共振、超声、采血室等相关检查项目也集中在同一楼层，为老年患者就诊提供了“一站式”服务，优化老年患者就医流程，以实际行动为老年患者办实事。

　　另外，医院的老年医学科分设六个病区，并设有多个亚专业，覆盖老年专业、神经内科、心血管内科、内分泌科、全科医学。在针对单种疾病给予充分的专科化诊治基础上，根据老年人“多病共患”的特点，开展了“多病共治”的整体评估及综合诊治，全方位地解决老年患者各个方面的整体问题。

　　近年来，我市卫生健康部门一直大力倡导医疗机构开展敬老助老服务，要求市属医疗机构全部落实老年人就医优先政策，进一步完善便利老年人就医举措，优化全流程诊疗服务，改善全方位就医环境，健全全周期服务体系，建立跟踪评估机制，切实提升老年医疗服务能力和水平，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化医疗服务，持续改善老年患者就医体验。各医院也根据实际情况丰富服务内涵，主动创新，不断改善老年人就医体验、落实便利老年人就医的服务举措，让老年人享受到方便优惠的诊疗服务。