安徽：滁州市市场监管局三举措护航“银发消费”

　　随着生活水平的提高，老年消费所占比例越来越大，“银发”群体逐渐激发了“消费引擎”，与此同时，“银发群体”投诉量不断攀升。安徽省滁州市市场监管局积极履职，畅通消费维权渠道，多措并举，切实保护老年消费者的合法权益。

　　一是建设老年人消费维权教育示范点，实现维权教育常态化。为提高老年消费者维护自身合法权益的能力，引导老年人科学理性消费，树立正确的消费观，增强老年人风险防范和自我保护意识，市市场监管局在军分区干休所、湖心路社区等建立消费维权教育示范点，在天逸华府杏园打造消费维权主题广场，通过定期或不定期的开展保健食品选购知识讲座、播放老年消费宣传教育片等，开展《消法》等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传，传授辨假识假知识，帮助老年消费者识破“消费陷阱”。2020年，共开展消费教育引导37次，直接受益老年人达600余人次。

　　二是搭建老年消费维权网络，撑起老年人维权保护伞。老年人岁数大，腿脚不利索，维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约维权工作的主要瓶颈，投诉渠道狭窄、额外的维权成本（时间、路程、通讯等）是影响老年人维权的客观因素。针对这一情况，市市场监管局在市辖区多个社区建立消费维权服务站，提升消费维权服务效能，推进消费维权社会共治，促进消费纠纷和解，让老年人动嘴，干部跑腿，在家门口就能解决在购物中遇到的侵权行为，使维护消费者合法权益更加便民化、常态化，提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

　　三是狠抓老年消费重点领域产品质量，确保老年消费安全。市市场监管局通过开展保健品、虚假违法广告、制售假冒伪劣商品、价格欺诈等专项整治，发布老年消费消费提醒等方式，狠抓老年消费领域产品质量。2020年，共发布消费提示16期，共接到有关老年消费领域投诉举报40件，均已办结。

　　下一步，滁州市市场监管局将结合“满意消费长三角，放心消费在滁州”建设，用高效能监管治理助推消费环境建设，用实际行动提升老年人的满足感和幸福感，更好满足老年人高品质生活要求。