一名数字化老兵眼中的“智慧养老”：心中要装着“养老生态圈”

摘要：“切中老人需求最大的几个点位，调动社区内尽可能多的资源，来为老人服务。”

“半淞园养老合作社”云上平台的技术开发团队来自上海杏圆伯希信息科技有限公司（以下简称“杏圆科技”），参与了平台从酝酿、落地，到维护、运营、改版、提升的全过程。该公司成立于2016年，因打造一站式智慧养老解决方案在沪上小有名气。

说杏圆科技总经理孙虹是一名“数字化工作老兵”可能恰如其分。早在1991年，她所在的团队就开始从事口岸物流平台生态建设相关工作，为上海电子口岸构建，完善包括贸易单证数字化、海关申报智能化、堆场数字化等在内的管理平台。2014年，团队受浦东民政部门的委派，开始进行养老行业数字化探索。

为坐轮椅的老人设计的助浴设备，方便省力。

 

一开始是为养老机构打造PC端操作平台，后来由PC端转大屏，所有业务操作从全程必须打印单据转向无纸化，再到所有操作都要实现图标化，方便养老机构工作人员和老年人点选，孙虹见证了沪上“智慧养老”探索的“前传”。

待到2016年杏圆科技正式成立，并参与徐汇区第二社会福利院（以下简称“二福院”）智慧化养老场景的打造，孙虹感到，智慧养老的探索真正迈出了比较扎实的一步。

当时的二福院经过了全面翻新，硬件条件在业界堪称标杆，工作人员素养显著高于行业平均水准。杏圆科技协助二福院，实现了把院内所有能联动的设施、设备纳入统一的数字化管理模式。“我们发现，标准化本身并不难，难在梳理所有的工作环节，磨合实际操作与数字化管理模式之间的缝隙。”孙虹说。

以智慧药房的开发为例，技术团队先要弄清既有的药物配发流程，然后以提升操作效率为准绳，结合数字化管理程序的基本逻辑，对整个流程进行再造与打磨。近年来，各种数字化设施设备迭代得极快。但凡设施设备有改动，就要结合新技术跟进流程上的调整和优化。

图为杭州市临安区智慧养老服务中心的数字监管平台。 新华社记者 徐昱 摄

 

“养老机构的智慧养老终究只能惠及一部分老人。”意识到这一局限后，孙虹带着团队下沉到社区一线。2018年，杏圆科技开始帮助“半淞园养老合作社”酝酿云上平台的打造方案。前前后后不知道“废掉”了几个方案。

“让辖区内所有老人都能享受各种惠老政策，方便地查找身边适老化设施、设备、服务，这在技术上已不是问题。难的是如何切中老人需求最大的几个点位，调动社区内尽可能多的资源，来为老人服务。”

孙虹经常会提醒自己的团队工作人员，心中要装着“养老生态圈”建设。

具体到云上平台的升级改造，它不是一套纯粹的技术方案，而是一套鼓励多方共建的社会合作方案。不仅要努力把整个系统架构和所有老人可享受的政策福利深度捆绑，还要通过体制机制的搭建，帮助老人集纳更丰富的服务资源。“就近帮助老人解决各种生活中会遇到的实际问题，始终是街道和杏圆科技的关注点。”孙虹说。

杏圆科技与所有合作的街道，商讨出一套立足本社区资源、鼓励社区养老生态共建、促进为老服务资源线上线下联动的方案。

比如，在半淞园路街道，这套联动机制被称为“线下服务直通车”。直通车会带着云上养老服务的各路提供者，轮回式地“开”到各个小区去、到居民家门口去。在这个过程中，居民获得了与服务提供者面对面接洽、咨询的机会。一些服务提供商则深切感受到，为老服务也是社区商业的一次重大机会。

“居家智慧养老场景”样板间 临汾路街道供图