老年群体现金存取业务如何便利化？央行回应

12月29日，中国人民银行举行关于拒收人民币现金整治工作的吹风会。货币金银局副局长张萌表示，据抽样调查，老年人中经常用现金的人数占比超75%，其中，县域老年人经常用现金人数占比80.4%。此外，批发零售等行业的小微商户、进城务工人员等使用现金也比较多。

张萌介绍，为提高老年人等群体现金存取业务便利化水平，人民银行组织商业银行开展了以下工作：

一是充分了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，针对养老金发放等特殊时点、中小面额人民币等特殊需求，做好预判和准备，提高现金服务前瞻性。

二是针对集中存取等情形，组织做好业务咨询解释、分类引导办理等工作，提高现金业务办理效率。

三是为老年人提供现金业务优先窗口、绿色通道，为行动不便老年人提供特色现金服务，提高现金服务的温度。