旭辉永升服务探索实施“物业服务+养老”，满足老年群体养老服务需求

作为离社区老人最近的群体，物业服务人员日渐成为养老服务的重要力量。近年来，不少地区探索实施“物业服务+养老”模式，发挥物业服务企业“近水楼台”优势，为社区老人尤其是高龄老人、空巢老人提供暖心服务，取得了积极成效。

旭辉永升服务银盛泰所管理服务的德郡项目是山东省最大的德式别墅项目。其项目总规划占地面积约1000亩，自2010年交付，该小区共覆盖服务业主2249户，服务时间13年。小区立足实际，勇创新路，在体系建设、夯实基础、拓展服务、打造品牌等方面进行了诸多探索。

作为德郡项目的物业服务方，旭辉永升服务银盛泰把老年业主需求纳入服务设计，着力破解高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护难题，把“物业服务+养老服务”确定为项目基础服务内容，充分发挥物业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，充当好熟悉业主家庭生活状况、洞察个性化需求和维护业主利益的“贴心人”，切实增加物业养老服务有效供给，促进家庭幸福、邻里和睦、社区和谐。

物业养老试点启动前，德郡养老服务中心和物业管家们通过长者需求调研，提炼并形成87项服务需求。项目选取了需求量较大的服务内容首先启动，同步点对点解决个性需求。截止目前，理发、修脚、日常保洁、陪诊、代购药品、精神慰藉、健康监测、生日会、线上问诊、心理咨询、老年社团互动、线上老年大学、独居老人关怀、出门困难业主关注等多项服务内容已成为德郡社区常规服务项目。

面对小区内老年业主人数逐步增多的情况，旭辉永升服务客服管家转型为“物业服务+助老管家”，从关怀、健康、娱乐等方面提供给业主们贴心的颐养服务。不定期上门读报、聊天唠家常、做家政清洁等，以陪伴式服务予以老人温暖；周期性开展水电气安全检查及小范围的家政检修，确保基本生活秩序和居家安全风险查控；手把手教老人使用微信、线上买菜、使用医院小程序等，积极帮助老人融合新时代生活……

助老管家个人服务以外，德郡社区物业服务团队还提供了一些日常服务，以满足长者精神需求：包括老年兴趣社团建设、独居老人和留守老人周度陪同、心理咨询、法律援助等。由物业主导，将积极参与小区养老工作的业主组织起来，满足老年群体养老服务需求。

截止目前，旭辉永升服务德郡社区已经成立合唱团、舞蹈团、太极团、棋牌社、读书会、篮球团、兵乓球社团、业主志愿者团队等多个社团及志愿者团队。丰富的社团及志愿活动，为老年业主的社区生活增彩，营造更温暖的社区养老环境。