长葛市：政务服务适老化 让老年人办事无忧

“我的养老金没有到账，不会给我停了吧？这咋查查呢？”5月20日，73岁的黄新安急急忙忙赶到长葛市民之家引导台前寻求帮助。

“黄大爷，别着急。”帮办代办员王婷婷一边表示自己会帮他弄清楚，一边把他带到休息区后，就拿着黄大爷的身份证到人社窗口进行查询，得知是没有认证成功。

“咋认证，之前好像都是孩子帮我认证的，他们又不在家，我也不会啊!”“没事大爷，我帮您认证。”伴随着“请您眨眨眼”“请您摇摇头”等提示，黄大爷的业务认证成功。

“闺女，你看看这人老了，跟不上时代，办个业务都办不成，要不是你，我可咋办。”黄大爷感慨道。而帮办代办服务只是长葛市“破解助老服务难题”的一个缩影。

近年来，长葛市以“适老化”为原则，想群众之所想，急群众之所急，把服务做到老年人“心坎里”，努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境，更好共享数字信息发展的成果。

推行帮代办，助力老年人办事“多兼容”。立足解决老年人群无智能手机、未安装微信、未安装支付宝、不会操作等问题，长葛市充分兼顾各类老年群体，推动建立线下线上、传统方式和创新方式双轨运行的长效机制，积极开展为老年人帮办、代办服务；建立“陪伴式”服务模式，为老年人提供复印、咨询、引导、取号、填报资料、缴费等“一对一”帮代办服务；对于行动不便且有需求的群众，提供帮代办服务，进一步提升老年群体办事便利度。

完善监督机制，助力老年人办事“有保障”。充分发挥“办不成事”反映窗口、“好差评”机制、投诉电话等多渠道作用，广泛收集并及时回应老年人在办事过程中遇到的问题及相关意见建议，及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，不断提升为老助老服务水平；严格落实一次性告知、首问负责等制度，为前来办事的老年人话有人听、惑有人解、事有人办，让老年人感受到实实在在的“温度”。

完善适老设施，助力老年人办事“更贴心”。全面升级便民服务设施，不断加强适老化改造，设置无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间等便利化设施；根据老年人办事需求，配置轮椅、老花镜、应急药品等便民物品；在引导台摆放“信息无障碍”标牌，用精细化的服务提高办事群众的体验感和幸福感，最大程度方便老年人办事。

下一步，长葛市将继续倾听老年人声音，考虑群众需求，在现有服务基础上，提供更多暖心服务，让政务服务有速度更有温度。