养老服务新模式：将暖心服务送到心坎上

为给分散供养特困人员提供更为精准的社会化照护服务，福山区九如城康养中心和银座综合养老服务中心的工作人员每月定期到分散供养特困人员家中探望和照护，端午节带来香甜软糯的粽子、夏至时分送来清爽可口的西瓜、中秋节是包装精美的月饼……一份份有温度的“礼物”，敲开了幸福大门、走进困难群众的心门。

家住东厅街道盛家村的李奶奶是一名独居特困老人，因亲属在外打工，日常生活缺乏照料。现在，每周都有专业的照护人员为他上门服务，了解其日常生活是否有难处。李奶奶说：“工作人员帮着来打扫打扫卫生，几天来一趟，问问有什么事儿，服务很好，省掉了很多麻烦事儿。”在服务过程中像李奶奶这种情况的例子还有很多，不管是严寒还是酷暑，工作人员每个月总会风雨无阻地来到老人家中进行探望。来自康养中心的工作人员小徐感慨道：“虽然工作很辛苦，但是看到老人们满意的笑容和内心的认可，就觉得所有的付出都是值得的。”

据了解，2021以来，福山区通过政府购买服务，为全区630余名分散供养特困人员采购第三方机构照护服务，实现分散供养特困人员社会化照护100%全覆盖。根据自理能力评估结果将特困人员分为自理、半自理、不能自理三个等级，根据不同的自理等级实行“差异化”服务，三个等级的服务内容、频次、时间、标准都不相同，主要为特困人员提供个人卫生、环境清洁、生病照护、精神慰藉等方面服务。

福山区民政局坚持“一切以老人需求为导向，以老人满意为目标”，规范化开展第三方照护服务，完善分散供养特困人员照料服务标准规范和监管机制，对所有上岗护理员进行标准化培训，运用“一卡一码一平台”，实时监督护理员服务效能，及时了解特困人员实际生活状况和委托照料服务落实情况。同时，区民政局对照护服务机构的服务情况不定期进行抽查，发现问题及时向服务机构提出整改意见并要求立行整改，确保服务实时、高效、质优，全面提升分散供养特困人员的生活质量。

下一步，福山区民政局将持续聚焦民政服务对象所急所盼所想，加强督导检查，全面提升分散供养特困人员照护质量，保障和维护好特困人员的基本生活权益，确保分散供养特困人员“平日有人照应、生病有人看护”，实现服务困难群众“零距离”，打通照护服务最后一公里，不断提升群众的幸福感和获得感。