养老管家刘宝三的一天

春节过后，居家养老服务需求迅速升温。接单评估、安排服务人员入户、服务跟踪回访……北京市创新居家养老服务模式试点项目的养老管家刘宝三最近有点儿忙。

9:00

“根据对您目前的各种状况评估，我推荐您使用每月7000元的专业照护服务，我们的护理员100%持证上岗。”2月8日早上，刘宝三接到一个业务咨询电话，85岁的轻度失能老人孙先生需要做饭、保洁、失能照护、心理慰藉等服务。通过详细询问老人的身体状况、既往病史、认知状况、行动能力以及目前的照护情况等内容，了解他的照护需求后，刘宝三为他定制了一套中档价位的24小时居家照护服务，并约定第二天做入户二次评估，以最终确定费用和人员。

一个咨询电话打了近40分钟，刘宝三始终耐心细致地接听、解答。

“服务中遇到每一位老人，我都会把他们当做自己的家人。”今年40岁的刘宝三是北京人，大学毕业后做过销售创过业，本来想在商界闯出名堂，却因为姥爷脑梗卧床，亲历照顾病患的无助和失去家人的痛苦，让他在2015年选择投身养老行业。

从业7年，他凭借优异的表现成为社区养老服务驿站站长，去年开始在北京市创新居家养老服务模式试点项目中担任养老管家。用他的话说，希望用更专业的服务照顾更多的老人。

10:00

刘宝三向养老护理员赵建竹布置接下来的工作，前往广安门内大街为88岁的王先生夫妇进行保洁服务，并叮嘱他：“老人上了年纪耳背，说话声音要大些。”

刘宝三（右）安排养老护理员入户服务

15分钟后，赵建竹背着工具包准时到达王先生夫妇家，一边为老人清除厨房油渍，一边和老人聊家常。提到养老管家，王先生的“话匣子”就打开了。

“我是咱们养老管家首批客户之一，第一顿营养餐让我吃得一粒米都不剩。”王先生回忆，自己在去年5月做了胆囊手术，体重从130斤骤降到不足100斤。平时需要少油少糖的食物，还要兼顾营养均衡。去年10月与养老管家签约助餐服务后，每顿18元的一荤两素午餐让他非常满意。目前他的体重已经恢复至120斤。

养老护理员入户为老人进行保洁服务

因为对养老管家的信任和认可，王先生和老伴儿商量了一下，开始试用保洁服务，对此也很满意，还准备过几天再预约一个入户修脚服务。

11:20

“根据对您目前的各种状况评估，我推荐您使用每月7000元的专业照护服务，我们的护理员100%持证上岗。”2月8日早上，刘宝三接到一个业务咨询电话，85岁的轻度失能老人孙先生需要做饭、保洁、失能照护、心理慰藉等服务。通过详细询问老人的身体状况、既往病史、认知状况、行动能力以及目前的照护情况等内容，了解他的照护需求后，刘宝三为他定制了一套中档价位的24小时居家照护服务，并约定第二天做入户二次评估，以最终确定费用和人员。

赵建竹开始为居家老人上门送餐，刘宝三则为上门取餐的老人服务。

“目前居家老人的养老服务需求主要集中在助餐和护理两个方面。”刘宝三介绍，试点目前正在不断丰富供餐品类，如针对患有高血压、高血糖等疾病的老年群体，提供特定的药膳饮食；针对吞咽困难的老人，还将提供流食为主的助餐服务。

15:30

“根据对您目前的各种状况评估，我推荐您使用每月7000元的专业照护服务，我们的护理员100%持证上岗。”2月8日早上，刘宝三接到一个业务咨询电话，85岁的轻度失能老人孙先生需要做饭、保洁、失能照护、心理慰藉等服务。通过详细询问老人的身体状况、既往病史、认知状况、行动能力以及目前的照护情况等内容，了解他的照护需求后，刘宝三为他定制了一套中档价位的24小时居家照护服务，并约定第二天做入户二次评估，以最终确定费用和人员。

刘宝三前往朝阳门，探访此前签约24小时居家照护服务的孙先生。一见到他，老人眼眶顿时湿润了，高兴地说：“宝儿来啦？过两天二月二你再给我理个发啊。”

孙先生今年92岁，是一名独居老人 ，老伴儿多年前去世，儿子在国外生活 。老人不仅行动困难，连大小便都需要有人帮助。

“养老管家好啊，里外里让我省了1600元。”孙先生说，自己在去年10月试点刚开始就签约享受每月6500元的居家照护优惠服务。算起来之前的保姆费每月7500元，现在的价格不仅更低，还能使用失能老年人护理补贴600元，不仅省钱，护理服务还比家政保姆更专业。

刘宝三向护理员了解到老人近期进食少但不愿意去医院，就叮嘱她每天密切监测老人的血压血氧数据，使用“北康养E家”小程序中的24小时在线问诊功能为老人进行助医服务。

17:00

“根据对您目前的各种状况评估，我推荐您使用每月7000元的专业照护服务，我们的护理员100%持证上岗。”2月8日早上，刘宝三接到一个业务咨询电话，85岁的轻度失能老人孙先生需要做饭、保洁、失能照护、心理慰藉等服务。通过详细询问老人的身体状况、既往病史、认知状况、行动能力以及目前的照护情况等内容，了解他的照护需求后，刘宝三为他定制了一套中档价位的24小时居家照护服务，并约定第二天做入户二次评估，以最终确定费用和人员。

回去的路上，刘宝三一直在接电话，计划为新开的养老服务驿站增设老年人影院，推出营养自助餐服务。

刘宝三说：“真心换真心。随着社会认可度逐步提升，养老管家这个新模式一定会为更多的老人带去实惠的服务。”