浦发银行：优化适老服务 助力中老年人乐享幸福生活

　　数字化时代为人们生活带来巨大便利，也一定程度上给老年群体带来了困扰，不敢用、不会用成了许多老年人的心结。帮助老年群体提高智能技术运用能力，融入智慧社会，是全社会义不容辞的责任。浦发银行大连分行始终秉持“尊老、爱老、敬老”的服务理念，持续优化传统金融服务方式，增强专业服务技能，同步提升智能设备便利化水平，实现线上线下“两手抓”，帮助老年人更好的共享金融业信息化发展成果。

　　带上花镜，原来自助设备操作这么简单！

　　为多方位满足老年客户需求，增强每位老年客户服务体验，浦发银行大连分行各网点厅堂统一配置了便民箱、医疗箱、老花镜、轮椅等便老服务设施；设置爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务；大堂经理接待老年客户时刻保持礼貌、耐心，认真做好陪同、指引；针对出行不便的老年客户，各网点组织相关工作人员依托数字化手段，通过行内移动金融服务系统为客户做好延伸上门服务，切实保障老年群体实现消费公平。同时，耐心帮助、指导智能设备使用困难的中老年人，了解新事物、体验新科技，增强中老年人对智能技术的了解和信任，让中老年人想用、会用、敢用，进一步融入科技社会。常到浦发银行办理业务的陈阿姨说“带上花镜，原来自助设备操作这么简单！”。

　　为满足老年客户的使用习惯及基本业务需求，浦发银行手机银行APP还推出了关爱版。界面布局以老年客户的需求为出发点，元素简洁、视觉清晰，通过大图标、大字体的视觉风格，为老年客户提供专属服务体验。该行客户服务电话还设置了老年人服务专线，能够快速介入及时为遇到困难的老年客户提供引导帮助。

　　这些金融知识，看的清！听得见！

　　浦发银行大连分行始终秉持公益服务初心，将金融知识宣传教育与优化适老化服务深度融合，在《金融知识普及读本》基础上升级推出《银龄金融知识普及读本》，涵盖与中老年人生活息息相关的防范电信诈骗、防范非法集资、个人信息保护等金融知识，并配有常用电话簿、日常笔记本等板块，通过生动图文、超大字体、简约化版面以便携式读本方式，贴近老年客户生活需求、阅读习惯，旨在通过有效的金融服务手段，帮助老年人掌握防骗知识和技能，防范金融风险。