政务服务也要适老化

　　今后在河南，80岁老年人可享受上门“面对面”的政务服务。近日，河南省大数据管理局安排部署做好便利老龄人等群体办事服务工作，不仅强调了“线上”办事更灵活，还特别要求“线下”服务更贴心，特别是对老龄人要争取“面对面”服务。

　　“数据多跑路，群众少跑腿”，已成为各级各部门的共识和行动，许多业务群众足不出户，就能在手机上办理。不过，智能化再好，也不能包打天下，有些老龄人不使用或不会操作智能手机，有些业务则需要线下“面对面”。到服务窗口办理对年轻人来说算不上什么，对部分老龄人来说却举步维艰。要想让行动不便的高龄老年人等特殊群体少跑腿，还得有关部门多跑腿，变“你来找”为“我上门”，打通政务服务最后一公里，把便民服务送到老年人的心坎上。

　　预计“十四五”期间，我国老龄人口将超过3亿人，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段，老龄人面临的“数字鸿沟”问题会越发凸显，进一步考验政务服务的适老化。必须坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，一方面要推进适老化改造，帮助“年轻老年人”学习运用智能技术，享受数字红利；另一方面要完善传统服务，不断提升服务质量和水平，增强高龄老年人的获得感、幸福感。就此而言，为高龄老年人提供上门“面对面”服务，不妨成为各地政务服务标配。