破解老年群体“智能荒”应成为社会共识

　　9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老龄人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。

　　随着我国人口结构的不断变化，“十四五”期间，我国老龄人口将突破3亿，但仍有很多老龄人是“数字遗民”。老龄人去交医保却被告知“不收现金只能手机支付”、个别商铺挂出“不收现金”标识牌、乘坐公共交通必须持有“电子月票”“健康码”……快速更新发展智能APP让越来越多老龄人出现“智能荒”，“刚学会的又系统更新用不了”“昨天孩子教的又忘了”，由此看来，破解老龄人群“智能荒”亟待全社会共同解决。

　　对互联网应用进行适老化改造，不仅让老龄人共享科技发展成果，更为适应我国老龄化趋势，能够更好满足老龄化社会的需求。此次12306推出的适老化及无障碍改造相关功能，支持读屏软件获取网页完整信息；支持文字放大缩小、调整配色、语音识读等功能；优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。对于手机用户，更推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点，很好解决了老龄人看不清楚购票信息及注意事项等问题，子女在教授父母使用时，也将大大提升效率。这将有效提升老年群体及障碍人士的智能应用使用率，购票的准确率、信息传递速度也将大幅提高。当然，如果购票途中或使用应用时出现任何问题，仍可以到人工窗口办理相关业务和咨询，提升了整个购票服务流程的完整度，让老年群体及障碍人士有了更多选择。

　　当前我国已步入老龄化社会，让老龄人融入数字社会，共享数字经济发展成果，是全社会共同的责任，亦是社会公平正义和文明程度的重要体现。对于服务行业层出不穷的智能应用，要坚持研发和使用‘兜住底、能兼容’，既欢迎智能技术的推广应用及适老化改造，又要合理保留老年群体熟悉的传统服务方式。只有坚持“两条腿走路”，才能走得稳、走得远，哪怕是小众需求也要充分尊重。

　　去年国务院办公厅已正式印发《关于切实解决老龄人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求坚持传统服务方式与智能化服务创新并行；在便利老龄人日常消费方面，要保留传统金融服务方式，提升网络消费便利化水平。我们也欣喜地看到，越来越多的地方政府与企业推出例如便捷化政务系统、老龄人服务专窗、志愿者现场指导服务等各类助老措施，在应用软件的模块设置、功能推荐、字体大小等方面进行“适老”完善。共同帮助老年群体适应智能生活，为老龄人提供更暖心、便利的服务。

　　破解老年群体“智能荒”是一个长期的过程，这需要各行业、各部门持续发力，努力帮助好老龄人融入“数字生活”，让智能应用真正成为他们的老年生活助力添彩。