老年群体移动支付四年增长50余倍，“数字鸿沟”正在缩小

　　调研数据显示，伴随年龄的增大，数字素养得分逐步下降，老龄人正遭遇“数字鸿沟”。而据中国社会科学院社会发展战略发展研究院近期发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》报告显示，自2017年起，老年群体微信支付金额增长率基本呈直线增长，以2017年第一季度为基准（100%），2021年第二季度增长为5227%。

　　专家指出，“数字鸿沟”或许不可能彻底消除，但在政府、企业和社会各界的努力下，中老龄人“数字鸿沟”可以进一步缩小，而且老龄社会的数字化生活可以更贴心有温度。

　　老龄人正遭遇“数字鸿沟”

　　据中国互联网络信息中心发布的最新一期《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，其中50岁及以上占比达28%，几乎每10个网民中就有3个是中老龄人。

　　近日，中国人民大学老年学研究所调研了27个省市1113位中老龄人的网络社群使用习惯，发布《中老龄人网络社群生活现状研究》显示，被访老龄人中，42.6%的40后老龄人会发朋友圈，比例低于50后（60.2%）和60后（66.8%），

　　而在另一份中国社会科学院信息化研究中心的分析报告指出，数字素养最高得分人群为伴随互联网成长的“90后”（21-30岁），其次为“80后”（31-40岁）、“00后”（20岁及以下）。伴随受访者年龄的增大，数字素养得分逐步下降。老龄人正遭遇“数字鸿沟”，折射出加快数字服务适老化的紧迫性。

　　国家卫生健康委老龄健康司的相关负责人表示，随着互联网大数据的快速发展，老龄人的数字鸿沟问题越来越凸显，特别是在去年新冠疫情暴发之后，有的老龄人不会扫健康码或没有智能手机，在出行公交，甚至银行取钱、医院看病等方面，遇到了很多因为智能化技术造成的一些困难和问题。

　　南开大学经济学院教授、南开大学老龄发展战略研究中心主任原新认为，“当老龄人的代际更替和新技术的更新迭代相遇时，‘数字鸿沟’是不可能彻底消除的。旧的‘数字鸿沟’变弱了，新的‘数字鸿沟’一定会产生。”原新说，因此，数字产品和服务需要兼容并蓄，数字社会需要包容体谅，这些都是未来发展必要的东西。

　　上述中国人民大学老年学研究所调研报告显示，老龄人一旦学会了使用朋友圈，发圈频率是最高的，尤其喜欢分享自己的生活。除了年龄，性别也影响着中老龄人的网络社群行为。相比男性，女性更喜欢发朋友圈。女性更喜欢在朋友圈分享自己的生活和健康养生内容，男性则更喜欢时事新闻和科技知识。

　　“通过女性老龄人的朋友圈，可以感受到一个普通老百姓的幸福生活的缩影，而男性老龄人的朋友圈更多是看到了国家经济社会的发展变化。”中国人民大学老年学研究所副教授谢立黎说。

　　“数字鸿沟”如何缩小或者跨越？

　　中老龄人上网群体日益庞大，潜在的风险也与日俱增。中国人民大学副校长、老年学研究所所长杜鹏认为，目前老龄人在面对数字技术时存在三大问题：一是缺乏自主性和从中获益的意识，社会上存在着关于老龄人数字技术应用的偏见和歧视；二是受个体收入、生理条件、城乡分布等因素影响，老龄人在设备获取、网络连接、数字素养等方面还有障碍；三是社会尚未构建起保护老龄人信息安全、隐私安全、防范诈骗的法律保障。

　　那么，中老龄人“数字鸿沟”如何缩小或者跨越？据了解，为积极应对老龄化，推进无障碍环境建设，一些互联网公司也在纷纷开展产品适老改造。

　　微信支付产品总监吴亮介绍，微信现已推出包括“关怀模式”“长辈无忧专线”等在内的多项服务，力图解决老龄人使用智能产品遇到的问题，努力为长辈们提供贴心、有温度的服务。

　　“反诈，是与老龄人最切身相关的事情。我们将联合各地公安民警，下到基层社区，进行反诈公益宣传，让老龄人能够更安全、更便捷、更放心地使用互联网产品。”快手企业社会责任总监李秉钧介绍，快手推出了诸多适老举措。除了计划上线长辈关怀模式、制作适合老龄人学习技能的短视频外，公司还将与公安部等单位合作，推出线下反诈活动。

　　谢立黎表示，老龄人掌握网络社群技能的比例在快速提升。“以微信群为代表的互联网社群，由于成员之间不用面对面，对于社会地位和身份都没有明确要求，减少了由差异导致的歧视，非常符合老年群体社会交往的需求。”

　　上述人大的调研报告显示，通过使用网络社群，内部家庭关系得到了进一步加强，外部的朋友关系也得到了加强。网络社群还大大扩展了中老龄人认识新朋友的范围。76.4%的中老龄人通过老乡群和同学群认识了新朋友，还有61.7%的中老龄人通过兴趣群、社区群认识了新朋友。

　　数字化生活应该更贴心有温度

　　一些专家指出，在中老龄人缩小“数字鸿沟”的同时，老龄社会的数字化生活应该更贴心有温度。

　　杜鹏表示，解决上述问题要从“包容”和“平等”入手。要把建设不分年龄、人人共享的数字包容老龄社会作为目标，让新技术造福于全体社会成员，而不是在人群之间形成新的不平等。

　　中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任翟振武认为，老龄人学习新技术具有必要性。数字技术现在是积极应对老龄化的“支柱”，是提升社会参与的一种重要形式，要把“数字鸿沟”主动转为“数字跳板”，积极应对老龄化挑战。“我们要帮助老龄人掌握数字技术，开展数字时代‘新扫盲’。”

　　据悉，腾讯与中国老龄协会达成了战略合作，推出了“银龄计划”的举措，这个举措旨在搭建老龄人展示新风采、学习新技能和焕发新面貌的平台，致力于互联网应用的适老化改造。京东则实施了长辈培训与体验官机制：针对长辈用户，尤其是空巢长辈，使用智能手机使用难、网络购买有顾虑、不愿意麻烦子女等场景，提供在线培训视频教程，打破数字鸿沟。同时，通过招募不同年龄和不同网购程度的长辈用户，构建了银发用户体验官机制，及时洞察长辈用户体验问题，形成稳定的“监测-反馈-优化-监测”循环机制，持续提升长辈用户满意度。

　　在顶层制度构建方面，据了解，国家卫生健康委正在研究出台“十四五”老龄工作规划，兼顾老龄人的需求，共建老年友好的社会环境。当前，各地也在开展多种多样的智慧助老活动，卫健系统也通过建设老年友善医院解决老龄人就医困难。老龄人出行、就医、生活、购物、文化娱乐等高频需求正在逐步得到满足。