惠州旅游年卡让老年人舒心“慧游”

一、基本情况

惠州旅游年卡，是由惠州市文化广电旅游体育局指导，惠州市民卡科技有限公司开发、组织、运维，面向大湾区广大市民提供文旅服务的惠民旅游项目。惠州旅游年卡构建“1+N+N”的智慧文旅模式（1个平台、N个商家或机构，N个用户），旨在帮助大湾区广大人民群众实现“一卡在手，畅游惠州”的便利与实惠。

惠州旅游年卡统一售价200元每张，有效期1年，有效期内，用户可到纳入年卡平台的景区、景点、影院、餐饮场所或文旅商家（下称景区）免费游玩。平台目前纳入的景区包括惠州市域内的大部分A级景区、餐饮、影院等20多家，一张年卡的理论价值达10万多元。

惠州旅游年卡实现了市民用200元的成本全年免费游惠州，尤其解决了老年人和孩子对智慧终端不会用的问题，为市民带来了实实在在的优惠和方便。

二、主要做法

惠州旅游年卡从推出之时，就充分考虑老年人的出游需求，针对老年人特点，在系统页面、客服、入园的智慧敬老适老方面有以下应用：

（一）系统页面适老无障碍

1.针对适老化应用，系统简化了使用流程，字体默认为大字号，取消了所有推送，优化了页面风格。

2.系统同时开通了老年人专线坐席，首次拨打平台热线的，只要来电者说明是老年人，系统会自动收录电话号码，下次来电将自动接入老年人专线坐席；若已经购卡的老年人，系统会根据购卡时填写的信息，自动判定是否是60岁以上的用户，同时分配接入客服坐席。

第一步              第二步              第三步

（二）客服适老无障碍

惠州旅游年卡平台设有客服部、技术部、商务部、行财部等专业运营团队。1.如遇不会操作的老年人购买，运营机构可专人上门服务。子女也可为父母绑定家庭卡，绑定后，父母即可随时到景区刷脸游玩。2.运营机构还不定期在各区县组织老年人乘坐专班汽车，到指定的景区游玩，费用由运营机构出，全程不购物、不推销。3.老年人专班采取预约制。商务部将拓展更多的适合老年人游玩的商家入驻平台，提供更多适老化产品。

（三）入园适老无障碍

用户到纳入平台的景区游玩无需支付费用，景区收益由年卡平台结算。年卡的使用提供三种核销方式，老年人入园极其便利：

1.人脸识别核销：用户到景区后，告诉入园处自己是惠州旅游年卡用户，入园处会用年卡平台提供的核销设备识别用户入园，部分景区还设有惠州旅游年卡专用通道。

2.身份证核销：惠州旅游年卡采用的是实名制发行，用户可以持身份证到景区核销入园，用户只需将身份证在核销设备上“滴”一下，即可核销入园。

3.二维码核销：平台会为每个用户在微信端生成一个专属二维码，用户到景区后向景区工作人员出示二维码，工作人员用核销设备核销后即可入园游玩。

人脸识别核销

身份证核销

三、经验效果

惠州旅游年卡自上线以来，获得用户的一致好评，不少用户为全家进行购买，并向亲戚朋友推荐。平台设有专人在各景区不定期收集用户的使用体验信息反馈，在修正前期存在问题的基础上升级了2.0版本。

惠州旅游年卡自上线以来，有效地解决了老年人不会用智能终端的问题，只需到达景区，刷脸即可入园，省去了在智慧终端上繁杂的操作步骤，为老年人带来了智慧旅游时代出游的福音，并且方便实惠。惠州旅游年卡让老年人舒心“慧游”。