青岛公交打造“敬老车厢” 让老年乘客出行更加从容舒适

　　青岛303路线，由李沧工业园发往铁路青岛站西广场，全长42.1公里，沿途设71个站点，线路长，站点多，老年乘客占比较大。2021年4月，青岛城运控股公交集团李沧巴士第九分公司结合303线路特点推出“敬老车厢”。号召线路驾驶员们关注老年乘客，在运行中及时为他们提供力所能及的帮助，共同打造一批“敬老车厢”。两年时间里，303路驾驶员们把关怀老年乘客作为习惯、当成责任，用心践行着当初“尊老敬老、爱老助老”的服务承诺。

　　敬老暖心事，天天在上演

　　2月7日17时13分左右，李沧巴士第九分公司303路驾驶员秦嗣强驾驶车辆行驶至李村大集站时，发现前方有位老人一手拄着拐杖一手拎着大件行李朝前门走来。见状，秦嗣强赶忙起身，上前接过老人手里重物。确认老人要乘坐303路车后，帮老人将重物搬到车厢后门处安置好，询问了老人的下车站点，匆匆返回驾驶室继续运行。二十分钟后，车辆到达重庆南路德丰路站，秦嗣强再次起身，与一位热心乘客一起帮老人顺利下了车。热线电话里，一位目睹了全过程的乘客说道：“感谢他对老人的关爱，感谢他面对老人时那么有耐心，感谢他让我感受到了社会的温暖。”

　　服务有延伸，“升级版”正式上线

　　303路途经李村大集，考虑到爱赶大集的老年人在拥挤的人流里上下车存在困难，李沧巴士第九分公司将敬老服务延伸出车厢，建立了服务李村大集的常态化志愿服务项目。据介绍，李村大集逢二、逢七开集，届时，分公司志愿者就会到李村大集公交站内维持站台秩序，疏导周围车辆，帮助老年乘客上下车。此外，“敬老车厢”里的暖心设备也于近期进行了升级。将特需乘客座椅上的护腰靠垫、软坐垫，以及车厢里放置的老年健康科普读物和应急药物，都进行了“更新换代”。“靠垫、坐垫用久了舒适度相对降低了，我们就换了质量更好的。读物和药品也花了些心思进行重新挑选，近期都在车里放置好了。”303路驾驶员秦嗣强说道。

　　“敬老车厢”自推出以来，收到了不少乘客的热心反馈。据不完全统计，自2021年4月至今，“敬老车厢”共接到乘客表扬电话近百起，表扬信十余封，车厢内发生好人好事二百余起。李沧巴士第九分公司党支部副书记张璀表示，下一步，李沧巴士第九分公司将继续发扬“敬老爱老助老”的车厢服务文化，优化各项服务举措，将“敬老车厢”的先进服务经验在全分公司范围内进行推广，持续赋能乘客美好出行。