老人购买助听器遇退货难 兰州市市场监管部门协调退货退款

　　人民网“领导留言板”留言截图。

　　“我父亲于2020年10月17日在峰力专卖店购买了一个助听器，型号为2040F358，价格为20680元。佩戴以后，老人一直觉得效果不好，噪音特别大，有时还有啸叫声，佩戴体验感极差。在2年保修期内总共维修了3次，维修时长达约有80天。”日前，甘肃省兰州市的王女士在人民网“领导留言板”上反映自己的父亲购买助听器后遇到了质量问题，维修频繁且耗时长，极大地影响了老人的日常生活。

　　据王女士介绍，她的父亲今年已经80多岁了，助听器发生问题后，老人要求商家退货，专卖店工作人员推说不清楚相关程序，要消费者拨打助听器总部电话，总部又让消费者找经销商解决，无奈之下，王女士在人民网“领导留言板”上反映了该问题。

　　留言办理部门回复截图。

　　收悉留言后，兰州市七里河区市场监督管理局立刻与王女士取得了联系，西湖市场监管所执法人员前往该助听器专卖店进行了现场调查核实。最终，经工作人员多次协调，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家扣取折旧费5000元后为老人办理退费，共退还15680元。

　　据王女士介绍，在办理留言的过程中，兰州市七里河区市场监督管理局的工作人员非常耐心，在详细询问事件经过后，多次与商家负责人沟通，并积极组织双方调解，最终帮助老人顺利退货退款。

　　人民网“领导留言板”截图。

　　“通过这件事，我们深刻地感受到政府实实在在地为普通老百姓办实事，正因为你们的存在，让我们感受到市场监管局就是我们消费者的家。”事件圆满解决后，王女士留言表达了感激之情。