管控期的这个服务，对老年人个性化需求比较凸显

　　疫情之下，非常情境下的一些防控管控措施不可避免的会给市民的日常生活和工作带来不便，尤其是老人等一些特殊群体。近一段时间，新一轮疫情再起，北京不少小区因为疫情原因而临时管控，管控期间，不少老人都觉得有一定的不便。不过，特殊时期的特殊举措也会提供城市治理、社区管理一些新思路，一些做法还可以保留和推广，比如本轮疫情下最早纳入管控范围的劲松中社区的一些做法……

　　老小区，老人多，困难多……

　　北京市朝阳区劲松街道劲松中区社区，位于东三环劲松桥西侧，建于上世纪70年代。近日，该社区居民孟先生给“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）打来电话说，小区从4月25号开始被列为临时管控区，一直到5月17号才正式解封，在管控的这20多天里，所有居民基本上每天都需要做核酸检测，这对很多行动不便、岁数较大的老人来说有一定困难，但孟先生说，他们社区的做法，让老人们踏实：

　　孟先生：小区老人多，脑血栓的、高血压的、岁数特别大的。我看到到了社区那边去做核酸的时候，都是工作人员照顾他们，有那个老年人绿色通道，还有一对一的帮扶，不仅是这个社区工作者，还有党员什么的，他们都在有序的安排。

　　老人买药买菜 志愿者帮忙

　　除了核酸检测，管控期间，老人开药、买菜也都是问题。孟先生告诉记者，为了怕老人网上订菜不方便，被管控的第三天，社区和物业协调好了蔬菜车，同时还设置了专门的志愿者，为社区的老人们提供细心周到的便民服务。

　　孟先生：就有一些老人买药买不了到他那去登记，他去给采购，有一些老人不会在网上订那个菜什么的，到他那跟他去说，这些志愿者们就给登记好了，去给他买回来，分给这些老人。还有老人（行动）不方便的， 这些社区工作者还提着这些菜啊肉啊给他送到家里去。

　　社区物业协调菜篮车进社区/受访者供

对行动不便的老人上门做核酸/受访者供

　　“老年人没手机的他们就上门通知” 

　　小区居民王先生则告诉记者，遇到一些特殊情况，社区还会提前安排准备。

　　王先生：有些下雨天，他考虑老人排大队得冻着，把它分成时段，你这个楼做做完了，下一个楼。他在微信上通知完了以后谁要收到了，收到收到就表示你知道了，如果说有老年人没有手机不入群的，他们就上门通知。

　　雨天居民分时段做核酸/受访者供

　　“对老年个性化需求服务比较凸显”

　　劲松中社区的党委书记王月秋告诉记者，社区防控不应是单方面让居民配合，而是要求社区工作者把居民的事情放在心上，把居民的需求考虑在前面，互相理解才能互相配合。

　　王月秋：咱们老年人口比较多，60岁以上的老年人占了社区人口的30%，有老年人1432人了，所以咱们在管控期的这个服务，对老年这种个性化需求的服务就是比较凸显。咱们社区干部这块24小时都在岗，实时接听咱们居民的来电，接待来访，反正最大限度的响应咱居民的诉求，首先咱们的这个工作要做在前面，让老百姓认可的情况下，他才能支持理解配合。

忙碌在社区防疫一线的工作者/受访者供

　　“我们尽最大努力去帮助这些老人”

　　劲松中社区的物业——北京愿景和家物业有限公司的工作人员全银凤告诉记者，小区实行管控措施后，每个楼对应的物业负责人员都给老人们留下了联系电话，生活上有什么困难，需要采购什么物资都可以第一时间联系到相关负责人。

　　全银凤：大家都熟悉我了，有点什么事就愿意跟我说。老年人没有微信的，那个儿女会跟我有微信，好比说今天买纸，儿女说给我那婆婆订一卷纸，说我把钱付给您，到时候你下午给他带过来，我说好的这样子。因为我们小区老年人比较多，我们就说尽最大的努力去帮助这些老人。

物业工作人员全银凤帮老人采购物资/受访者供

居民给物业手写的感谢信/受访者供

　　“因为我们都是老邻居，都熟悉……”

　　社区防疫工作者需要服务整个社区，有时想把工作做细，却因为人员有限而力不从心。在劲松中社区，除了社区和物业工作人员以外，不少党员和志愿者也加入到了服务的队伍来。劲松中社区的居民姚马云，是劲松中社区609、 610号楼的党员志愿者负责人，今年已经68岁，但管控期间他一个人去了17次社区医院，帮助49位居民解决了开药问题。此外，他带领的党员志愿者队伍虽然平均年龄也有69岁，但管控期间，几乎每天他们都在帮着楼里的“邻居们”解决困难。

　　姚马云：因为我们都是老邻居都熟悉，谁身体困难，老弱病残情况都熟悉，所以我们就定点到点去接搀扶，我们这有两个盲人，有一个重度耳朵听不见的，还有这个心脏病啊等等这些，我们都是从甭管是几楼，都撑下来，然后进行核酸检测。

　　党员姚马云每天都搀扶行动不便的老人去做核酸/受访者供

　　对行动不便的老人上门做核酸/受访者供

　　“我年轻人嘛，能帮干点是最好的”

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　　老社区，也有很多年轻志愿者，他们也发挥着自己的作用。不少老年人使用手机不方便，年轻的志愿者们就用自己的手机，帮着老人们订菜、订药，远程就医问诊，志愿者何女士告诉记者。

　　何女士：因为我也有父母，然后父母也不在我身边，那我想 如果说真的是我爸妈遇到这种事情，那我也肯定也希望就是有人能帮他们做这些事情，那我现在在这儿，那我就把他们当成我的家人一样。然后想我年轻人嘛能帮忙干点什么那当然是最好的。

坚持人民至上 齐心抗疫/受访者供
　　目前，劲松中社区已经解除管控，居民的生活也逐渐恢复正常，社区也回归到了日常的防疫工作中去。而随着疫情的渐趋平静，相信我们的生活也会渐渐回复正常，社区的工作也会进一步回归到最普通的状态中。不过，也希望疫情防控中这种凸显“老年人个性化需求的服务”能够继续保持，毕竟即使在常态化的生活中，老年人也同样需要更多的帮助。