广州市救助站：用温暖打开古稀老人多年心结，送他踏上温暖回家路

　　“老徐、老徐，醒醒，我们快到了。”

　　5月30日凌晨，在通往内蒙古扎兰屯的列车上，广州市救助管理站（简称“市救助站”）的工作人员正轻轻喊着护送返乡的受助人员老徐。

　　“哦哦，好的，这么快。”

　　老徐很快回应，其实他根本没有睡着，随即便起身收拾行李，准备下车，前方扎兰屯站正是老徐的家乡。“近乡情更怯，不敢问来人”，老徐默默望着窗外，静静等着列车到站……

　　老人前来求助却不愿透露亲属信息

　　老徐今年70岁，身体残疾，行动不便，因生活无着到市救助站求助。他自称无亲属无住处，近年来随着年纪的增长，身体状况每况愈下，目前要靠轮椅或拐杖才能行走。

　　老徐接受救助后，市救助站寻亲小组多次对其开展思想工作，不管怎么开导，每次得到的回复都是“没有任何亲属，在老家也没有住所”。寻亲小组根据其提供的零星信息，多次联系当地相关部门，未能获得有价值信息。

　　寻亲小组研判，他有可能是对家庭情况有所顾虑，因此有侧重地开展心理疏导工作。但是每次只要一提及回家，他就情绪激动非常抗拒，表示不管怎样都不愿意回家。

　　由于他有比较明显的抗拒情绪，本着自愿的原则，市救助站工作人员决定转变策略，先做好安抚工作，再通过日常的悉心照料慢慢打开他的心扉。

　　关怀备至的照顾让老人终于慢慢敞开心扉

　　在接受救助期间，工作人员对老徐悉心照料。事无巨细、嘘寒问暖：“老徐，您的身体好些没有？伙食符不符合你的胃口？”

　　早期，老徐对身体健康状况比较担忧，经常心事重重，经过工作人员的开导，使得他慢慢变得开朗起来，脸上的笑容也逐渐增多。对工作人员的问候会给予非常礼貌的回应：“谢谢你们的关心，我身体感觉舒服多了，很好。”

　　悉心的照料使他感受到了善意和温暖，他也有所触动，对工作人员的工作越来越支持和配合。

　　寻亲工作小组一直没有放弃帮他寻亲，定期开展劝导工作，希望他能说出自己的家庭信息，早日回归家庭。

　　开始的工作相当艰难，他守口如瓶并且态度坚决。后来，由于他感受到了温暖，也就放下些许防备，开始透露零星家庭信息。

　　原来，老徐有个儿子，通过联系了解到老徐原有工作单位，后辞去工作，在儿子4岁时离家，此后再未出现。儿子对他当年未履行父亲的责任耿耿于怀，不愿与他共同生活。

　　家庭关系的恶化，导致老徐对家庭和家人愧疚万分，心结难解。

　　专人护送老人终于踏上回家路

　　“老徐，今年您70岁了，不管曾经家里有什么事情，时至今日，您也应该要放下了。”寻亲小组对老徐说道。

　　老徐听后，久久陷入沉思。经过相处，老徐得到工作人员的关心和照顾，感受到了温暖。所以他对寻亲小组工作人员也是倍感亲切，终于听得进劝导，同意返乡。

　　老徐日常只能依靠轮椅行动，为帮助该受助人员早日返乡，降低疫情风险，广州市救助管理站妥善制定方案，派遣专人护送老徐回家。

　　5月30日凌晨，老徐眼含热泪，平安回到故乡的土地上，“时隔多年，我终于回到内蒙古了，感谢救助站一直以来的关心和照顾。”

　　据市救助站相关负责人介绍，今年以来，广州市救助管理站先后帮助154名受助人员返乡，为每一位漂泊的游子铺就回家的路。