浦发银行太原分行："适老化"服务让老年群体乐享便利

关爱老年人，满足适老化金融服务需求，一直是浦发银行太原分行的金融服务重点工作。该行始终坚持“金融知识行万里，适老服务送关怀”的服务理念，积极推进金融服务适老化改造，在聚焦适老服务热点，秉持爱老敬老的服务体验，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感、安全感。

在浦发银行太原分行的营业网点设立了适老服务专区，在网点内设置"绿色通道""爱心窗口"服务区域，提供轮椅、老花镜、血压仪、助听器等服务设施。针对老年人的特色化需求，该行主动加强厅堂服务人员培训，能积极主动地为办理业务的老年人提供暖心服务。

针对老年客户，该行推出手机银行关爱版大字APP，拥有大字体展现，功能和界面更加简洁实用，将常用的查询、转账汇款、水电煤、养老金等功能放在首页，化繁为简，且伴有语音识别功能，增加了关爱客服，随时可以进行咨询服务。让老年人看得更清晰，用得更简单。

不仅如此，该行还积极组织各网点赴老年社区开展金融知识宣讲，该行宣讲志愿者向老年人讲解电信诈骗的经典案例，提醒老年人要注重个人金融账户安全、并选择正规金融机构进行咨询，从而保护切身利益免受损害。该行还对行动不便的老年人客户群，成立了上门服务工作组，工作人员利用便捷式设备，上门为老年客群办理相关业务，解决燃眉之急。