电力“管家”监护独居老人 服务更贴心

电力公司联合社区为独居老人送温暖。企业供图

“这个插座烧坏了就不能再使用了，容易发生安全事故。”2月14日，国网永川供电公司服务人员揭晓鹏来到独居老人高远发家，进行安全用电检查。这是该公司实施网格服务“便民十条”的具体实践之一。

14日一大早，揭晓鹏和同事曾进带着一张有138户独居老人家庭住址、用电账户等信息的表格，开始一天的摸排工作，挨户核对独居老人的用电账户信息是否与居住的老人相符合，为开展“贴心电管家”服务奠定基础。

服务队队员来到的第一户是文曲路社区高远发老人家，老人82岁，平时子女都不在身边。揭晓鹏和曾进对老人的电插座、电冰箱、电磁炉等用电设备进行仔细检查，就相关的安全用电知识耐心讲解，还将自己的电话号码存入老人手机，并嘱咐道“有用电或者其它方面的问题，随时打这个电话”。

服务人员在老人家中检查用电设备。企业供图

“这些老小区有很多独居老人，这个摸排工作是我们和社区联动，通过电力大数据监控独居老人活动迹象的具体措施，切实成为老百姓身边的‘贴心电管家’。” 揭晓鹏介绍，“摸排人员名单由社区提供，社区工作人员与我们一同抄录电表号，录入‘贴心电管家系统’，通过采集每小时电流和电量数据智能判定老人生活迹象，异常情况会自动向社区网格员发出短信告警。”

近年来，国网永川供电公司不断强化“网格化”服务举措，进一步拓宽与用户之间的沟通联系，创新推出网格服务“便民十条”，与社区签订共建协议，常态化开展“1对1小区”的安全用电知识宣传，定期进社区进行网格化业务办理，为困难用户、孤寡老人及特殊群众提供志愿服务。“贴心电管家”便是该公司网格服务“便民十条”之一。

目前，该公司已与永川胜利路、文曲路、萱花路等三个社区签订政企网格共建协议，高效完成三级政企网格100%对接，建立361个网格服务微信群，主动融入园区企业、小区物业、网约车等重点行业网格400余个。