智慧养老如何跨越“数字鸿沟”？

　　近期ChatGPT在全球掀起了一阵“人工智能”热潮，智慧养老再次成为人们关注的养老话题。调查显示，目前，老年人仍面临“数字鸿沟”处境。国家和地方出台的一系列养老服务政策都把智慧养老、智慧助老作为重要内容。

　　智能机器人、感应报警器……越来越多的智能化元素嵌入养老服务。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地拥抱数字化服务，成为老龄化社会的重要命题。

　　■传统养老服务模式亟待突破

　　2021年底，我国60岁及以上人口已超2.64亿人，占总人口的比重达18.7%。“十四五”时期，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。随着老龄人口增多，养老服务需求也日益多元化。今年3月10日起，北京市在全国首创推行养老服务合同无纸化网签。

　　此前，养老服务合同采用纸质签署方式，经常出现丢失的情况，查询起来也不方便。网签模式推行后，全程留痕，养老机构必须逐项填报收费项目，这既便于老年人和家属掌握机构收费的内容及标准，又便于行业主管部门掌握预付资金收费情况，从而防范收取大额预付资金的风险。截至目前，本市已有近200家养老机构完成网签合同500多份。

　　谈及智慧养老的必要性，金手杖国际养老总经理曹媛媛表示：“运用互联网思维将智慧化、数字化养老体系引入日常的养老服务中，可以为传统模式下的养老服务水平带来突破式提升。”中晟百晨北京国际康养董事长陈炜表示，养老服务数字化可以提高时效性、准确性，替代传统人工服务，同时还可以降低不良事件的发生。

　　■老年人仍面临“数字鸿沟”处境

　　在第三届中国人口与发展论坛上发布的一项调查显示，一半以上的65岁至69岁老年人使用智能手机，70岁至79岁的老年人中使用智能手机的占31.2%。超八成老年人使用智能手机聊天，一半以上老年人用智能手机进行看新闻、看电影、看剧等娱乐活动。

　　在多数人享受数字技术红利的同时，老年人在“数字鸿沟”面前的处境却日益困窘。由于生理机能下降和理解力、记忆力衰退等，老年人在日常学习使用智能产品时，会遇到诸多障碍，如果不对这些智能产品以及相关APP进行适老化改造，将导致老年人无法充分享受智能化服务带来的便利。

　　中国消费者协会发布的《适老化APP消费监督评测项目研究报告》显示，在使用智能APP的过程中，老年消费者最常遇到的问题有：字号小，58.1%的受访者遇到过；广告太多，54.8%的受访者遇到过；弹窗不易关闭（40.4%）、界面复杂（39.7%）、不易操作（35%）等问题也较常发生。

　　在引入智慧养老服务设施后，一部分老人反馈操作有困难。曹媛媛坦言：“我们发现一部分长辈对智慧养老设施持欢迎和有兴趣尝试的态度，一部分长辈则反馈难操作，在使用手机云端交互功能时，老人由于不熟悉操作流程会产生困扰。”对此，金手杖针对不同长辈进行了走访与信息收集，将长辈遇到的问题有针对性地给予解决方案，在智慧服务设施应用上循序渐进地让长者们适应，使他们逐渐体会到智慧化养老服务给生活带来的舒适与便利。

　　■多方开展“智慧助老”“科技惠老”

　　一个智能床垫，就可以实现老人生命体征监测，心率、呼吸、心跳、身体活动情况等均可即时掌握；智能设备一键拨打热线，工作人员24小时接听并提供各项服务和应急帮助……互联网和大数据，正为养老行业注入新的活力。《关于加强新时代首都老龄工作的实施意见》指出，将开展“智慧助老”“科技惠老”专项行动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　如何帮助老年人更好地拥抱数字化服务？曹媛媛表示，金手杖在创建之初，就前瞻性地为每一位长者的房间安装了红外线预警监测和一键呼救系统，通过与医护站联网，为长辈安全保驾护航。借助引入数字化、智慧化养老，可以全方位录入长者各阶段数据并加以科学分析，为长辈制定个性化健康方案。“我们在社区内设立了老年大学，开设智能电子设备、计算机操作等课程，不定期举行科普讲座和沙龙。未来，将统筹以数字化运营和平台化管理“双驱动”，在全社区范围内铺设数字化信息交流系统，从慢病监测、医养结合、生活起居、健康饮食等与长者晚年生活质量密切相关的多个维度，增加智慧化养老设施的接入。”

　　“为了提高老年人数字素养，帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，我们对入住老人使用智能手机，数字化电视等科技产品进行了培训，让科技更好地走进老人生活中。同时，引入人脸识别技术。通过行为识别算法的灌入，实现对老人摔倒、起床、卫生间出入、自缢等异常行为的识别及报警。”陈炜表示，未来，将引进智能机器人，实现对老人服务的人机对话，实现智慧家居服务。

　　■打造智慧康养新业态新模式

　　“数字惠老”并非一日之功，需要政府、社会、企业、家庭等方面共同发力，助力老年人数字化生活更加便捷。去年，北京市委社会工委市民政局与海淀区政府签订了“智慧养老”试点战略合作。

　　海淀区养老服务指导中心作为全区养老服务体系的运行枢纽和指挥平台，纳入“城市大脑”建设，承担区域养老资源整合、养老信息综合平台、养老行业监管指导和养老服务示范引导等重要职能。依托家庭养老照护床位试点，建设了海淀居家养老服务系统，实现了家庭照护床位“申请-评估-规划-服务-反馈-补贴发放”全流程线上闭环运行，覆盖全区29个街镇、500多个社区、23098名高龄独居和失能老年人，月平均服务32万小时，服务满意率90%以上。

　　跨越数据养老鸿沟，打造居家养老新思路，朝阳区社会工委区民政局根据高龄独居空巢老人的养老需求，推出“一键式”智慧养老服务终端，并把其列入民生折子工程。同时运用智慧养老服务终端背后的完整服务系统，努力打造具有朝阳特点、北京特色的“智慧养老+居家养老”的新模式。

　　对于智慧养老的未来，工信部、民政部、国家卫健委发布的《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025年）》提出，打造智慧健康养老新产品、新业态、新模式，为满足人民群众日益增长的健康及养老需求提供有力支撑。中国人口与发展研究中心有关人士建议，瞄准与老龄化相关的人工智能、生物技术、健康等科技前沿，拓展实施国家重大科技项目。用人工智能技术提升老年人生活质量和幸福指数，助力健康中国建设，从而提高老年人的生活品质。