福建电信：四大服务举措关爱老年群体

养老动态 05-17

　　2022年世界电信和信息社会日的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，呼吁信息通信行业积极助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享信息化发展成果。过去一年，为使老年人在数字时代不掉队，中国电信福建公司积极落实四大适老服务举措，包括开设营业厅“爱心翼站”，组织科技助老“微课堂”，优化线上服务通道，推广智慧养老信息化产品，为老年群体提供全方位的关爱服务。

　　开设营业厅“爱心翼站”，提供暖心适老服务。2021年开始，福建公司在全省范围内开设营业厅“爱心翼站”308家，设置爱心服务箱，配备老花眼镜、创可贴、酒精棉片等应急物品，并为进厅老人提供手机充电、饮水、休息等爱心服务。同时，在各市、县营业厅设立“无健康码”服务绿色通道，老年人可持有效身份证件登记、纸质核酸证明替代健康码，方便没有智能手机的老人办理业务。

营业员为行动不便的老年人提供专业服务

　　定期组织科技助老“微课堂”，辅导老年人使用智能手机。在全省核心营业厅，老年人可以免费参与“微课堂”活动，学会包括“防范通信诈骗”、“智能手机使用”、“常用APP使用”、“网厅与公众号使用”等知识，快速融入智能时代。2022年以来，全省已组织214场“老年微课堂”活动，参与活动老年人数超3000人次。

“爱心翼站”开展科技助老“微讲堂”

为老人讲解智能手机使用方法

　　优化线上服务通道，为老年人享用信息服务提供便利。在全省范围内开通10000号“尊长服务专席”，采用大数据智能识别技术，自动识别65岁以上老年用户，优先为其接入人工服务，免去智能语音提示和数字选择等操作环节。在手机端，推出适老版本“电信营业厅”APP，采用大字体、大图标展示常用服务，让老年人轻松识别、简单操作。

为老年人提供上门服务

　　推广智慧养老信息化产品，改善老年人居家生活。在厦门，公司推出了健康服务系统“翼家健康”，利用智能手表与血糖血压检测设备，结合手机终端系统显示，随时随地关注老年人心电、血压、血糖的健康指标，打造“24小时健康管理私人医生”。在龙岩，公司与龙岩市民政局联合开展“关爱百岁老人”活动，为全市299位百岁老人免费提供“天翼看家”服务，发挥“天翼看家”远程查看、双向语音对讲等优势，帮助子女远程关照老人。