京东健康养老服务持续升级 积极践行社会责任助力老年群体健康水平提升

　　随着我国老龄化程度的不断加深，老年健康愈发受到关注。《“健康中国2030”规划纲要》明确提出，要加强重点人群的健康服务，对老年常见病、慢性病进行健康指导和综合干预，强化老年人健康管理、促进健康老龄化，老年健康成为“健康中国2030”重要建设目标。

　　作为新型医疗健康服务企业的京东健康，持续探索发挥自身优势，不断探索为“银发一族”提供更加便捷、优质的消费体验、完善的生活保障支持及专业的医疗健康服务。

打造线上线下一体化服务模式 推进老年群体健康与生活品质提升

　　老年人是医疗健康消费中最为重要的群体之一。由于老年人身体免疫力较弱，且慢性病、基础性疾病较多，对专业的医疗健康服务拥有高度需求，也期待通过科学的健康管理体系，及时对身体异常情况做出干预。

　　为不断满足老年人的健康与养老需求，近年来，依托在品类、供应链、渠道、服务等领域的优势能力，京东健康持续完善线上线下一体化医疗健康服务，帮助老年用户快捷、高效地获得线上问诊、购药、医保支付等服务。

　　根据京东健康的消费数据显示，今年618期间，针对老年群体的营养保健产品消费增长明显。调节三高品类整体成交额同比增长60％，骨骼健康品类成交额同比增长72％，其中辅酶Q10类、维钙类产品销量同比增长85％。

　　在不断创新服务场景的实践中，2021年10月京东健康与北京市民政局合作打造的“北京通养老助残卡专区”，除了能够为老年用户提供卧床辅具、护理器械、滋补养生、常备药品、止痛膏贴以及各种日常所需品外，还发挥京东健康医疗服务资源优势，为老年人提供生活照料服务及专业的医疗护理服务。专区还通过进行放大页面字体、减少跳转环节等专门的适老化改造，减少老年人购物难度。

　　专区上线后，受到了老年用户的普遍认可。数据显示，截至今年6月30日，专区已服务超过一万位老人，老年用户在专区的平均复购率达到54％，月平均购买次数也达到3次。在“北京通养老助残卡专区”，老人们购买调节血压、治疗风湿与关节疼痛相关药品最多，而牛奶、成人纸尿裤和清洁纸品则成为购买最多的三类生活用品。

（京东健康微信小程序中养老专场页面）

医疗服务能力持续优化做好老年人背后的“健康守护人”

　　2020年8月，基于丰富的医疗资源与优质的医疗健康服务能力，京东健康家庭医生服务产品“京东家医”正式上线，服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景。自上线以来，京东家医通过提供精细化、个性化的健康管理服务，为广大用户、尤其是老年用户带来更便捷、更有效、更适宜的健康管理解决方案。

　　在专业医疗服务基础上，为了更适应老年人的使用习惯，针对老年人等不熟悉或不便于使用移动手机和互联网产品的群体，依托京东健康950619客户服务热线推出“电话问诊”“电话家医”的服务功能，帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药，通过完善的健康管理、及时有效的健康干预。

　　今年7月，一位用户为家中老伴购买了京东家医的“30天便秘改善方案”。在与该用户初步沟通后，为了配合老年人的日常习惯，京东家医健康管家通过950619客户服务热线与老人取得了联系，并协同签约医生对老人的病史、身体情况、用药情况等进行全面了解，随后制定出一份具有针对性的健康管理方案。在后续服务过程中，健康管家与医生多次通过热线致电老人，就用药问题、状况改善等需求进行详细指导，定期随访并调整更新健康管理方案，获得了老人及家属的高度评价。

（图为：京东健康联合深圳市老龄事业发展基金会，为老人开展线上义诊）

　　此外，基于服务老年患者的丰富经验，京东健康还联合中国老龄事业发展基金会、深圳市老龄事业发展基金会，发起了“全国中小型养老机构医养结合能力提升专题培训”公益活动及“关爱长者线上义诊”活动。其中，“全国中小型养老机构医养结合能力提升专题培训”主要面向全国的中小型养老机构，捐赠5000份“京东家医”服务卡，积极推进互联网医疗资源向养老机构延伸，提升养老机构的医养结合服务能力，应对养老机构内专业医疗资源不足的问题，切实保障老年人身体健康和生命安全。

　　以医药供应链与医疗健康服务能力为基础，以“健康中国2030”战略为指导，未来，京东健康将不断优化医疗健康服务能力，持续在老年健康服务领域进行突破创新，以更加积极的姿态践行企业社会责任，关爱和守护老年群体健康。