数“治”为创新服务赋能，养老注入云端“智”慧

　　党的二十大报告指出，“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。

　　一键叫车、送餐上门、安全预警、远程就医……面对老年居民日益增长的生活需求，养老服务面临数字化转型。

　　如何利用数“治”为各类服务赋能，如何为养老注入云端“智”慧？近年来，黄浦区通过打造智慧养老信息平台，深化线上线下场景应用，不断升级“智慧养老”一体化综合服务管理信息平台，努力实现为老服务运行方式由传统被动服务向主动服务的转型，更好惠及社区长者群体，为他们的晚年生活带去一抹不一样的夕阳红。

　　“线上+线下”模式启航，打造“10分钟”养老服务圈

　　近年来，区民政局围绕“高质量发展、高品质生活”新标杆目标，聚焦新时代多元化养老需求，因地制宜均衡社区养老服务设施布局，盘活各类为老服务资源，积极构建“10分钟”养老服务圈。

　　2018年底，黄浦区便率先探索“线上+线下”的互联网+养老服务模式，创建“智慧养老”一体化综合服务管理信息平台，并于次年完成二期深化改造。该平台功能集“在线服务、线上管理、线下运作”为一体，实现为老服务运行方式由传统被动服务向主动服务的转型。平台上线后，通过与各委办局、街道之间的大数据交换与共享，不断提高各项养老服务受众面和覆盖度，强化了服务需求与养老服务项目的精准匹配，也让各级相关部门能更全面地了解到区域内老人的需求发展方向。

　　自2020年以来，区民政局以“聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行”的理念，持续推进智慧养老场景应用，通过以老人需求为中心、场景应用为导向，积极推动市民政局发布的安全防护类、照护服务类、健康服务类、情感关爱类四大类共20个智慧养老应用场景落地，引导企业和社会力量积极开发解决方案，破解养老服务与老人需求两端供需对接的瓶颈。

　　“云上养老合作社”亮相，打破社区养老“数字鸿沟”

　　丰富的养老资源要如何“从居民手中真正走到居民身边”？老年居民如何跨越“数字鸿沟”享受到“数字家园”的各种便利？在半淞园路街道，“云上养老合作社”已成为老年居民不二之选。

　　“半淞园路街道是一个老龄化程度较明显的居住型社区。”半淞园路街道服务办相关负责人介绍道，“随着时代的发展及科技的进步，我们发现，社区老人对美好生活需求也变得更加多样化、品质化和新型化。”半淞园路街道从2020年10月起，结合“10分钟”养老服务圈建设推行社区智慧养老，倡导数字养老观念，深化养老服务供给侧改革，创新打造“云上养老合作社”。

　　该“合作社”以街道微信公众号为接入口，嵌入到“淞园生活——智慧养老”栏目。社区老人通过移动端浏览或自助注册后进入为老服务的“医食助兴”四大核心应用板块，点击选择各自所需的助老服务项目；服务供应商通过平台直接对接社区居家养老服务需求；政府管理部门既可监管服务质量，也可通过平台向特定老年群体发放各类养老福利券供老人在平台上使用，由服务供应商再与街道结算。

　　经过近两年发展，平台注册用户累计达到约2.57万人，覆盖所有22个居民区及部分外区、外街道居民。今年10月，“云上养老合作社”作为本市养老生活数字化转型标杆场景受邀参加为期一年的上海城市数字化转型体验展。

　　未来，“云上养老合作社”将继续着眼于养老服务的聚焦管理，真正实现惠老政策的一体化落实，养老服务过程的一体化跟踪和服务质量的一体化监控，养老服务工作做到数据可视可查。

　　“掌上温暖”团队出击，点亮社区老人晚年生活

　　豫园街道的光启居民区是老城厢一处典型“高龄”小区。随着社区不断引入“智慧养老”的理念，许多独居、困难家庭老人正不断感受到来自数“治”赋能时代独有的“掌上温暖”。

　　随着科技发展越来越快，加上疫情期间无接触服务更为安全，居民对智能产品的使用需求日益增长，但很多老人不懂如何使用智能产品，子女又不在身边，于是转向居委寻求帮助。光启居民区党总支书记王玮告诉记者：“我们的小区房龄基本都超过了20年。尽管硬件老旧，但志愿服务团队活跃，自治氛围良好。在平时的社区基层治理工作中，我们很快注意到了智能手机可以成为我们联络老人感情、发布便民信息等的‘小帮手’，让数字时代不再冷冰冰。”

　　“小姑娘，侬晓得网上看毛病预约哪能弄伐？”“随申办的核酸检测记录哪能看啊？”“又弄伐来了，上趟教的又忘记了。”面对社区老人提出的种种问题，在光启居委，通过开展线下专题志愿者服务，居委工作人员与社区志愿者帮助老年居民学会如何使用智能手机，如何利用微信与居委、志愿者保持联络，如何查看自己的核酸检测信息等。平日里，光启志愿者团队的微信群特别繁忙，居委工作者和志愿者仿佛老年居民的“网络管家”。一旦有老人在群内提出需求，志愿者们总是及时响应。疫情期间，对于一些独居且有过大病病史的老人，微信群也摇身一变，成为“紧急联络助手”。谁家老人需要代配药，谁家老人需要代跑腿，一部手机让仗长者们的需求“一呼百应”。王玮坦言：“通过互联网和线下养老服务的同步开展，智慧养老正让老城厢居民生活更美好。”

　　未来，黄浦区还将深化数字化养老服务建设，为社区老人提供更多新产品、新服务，探索数字化转型的新思路、新方案。通过各类数字化应用更好地把服务触角延伸到每一个角落，让数字红利惠及每一位老年居民，打造“10分钟”养老服务圈内“看得见、摸得着”的幸福感。