山丹：“智能+”全面赋能破题养老痛点

山丹县积极探索创新养老服务模式，有效整合社会养老服务设施、专业服务队伍和社会资源，创建以“系统+服务+老人+终端”为特色的智慧养老服务平台，重点打造以“档案管理、居家照料、健康服务、呼叫救助”为中心的智能居家养老服务网络，着力构建“精准、便捷、高效、温暖、智慧”的社会救助服务体系。

多方信息采集，加强系统培训。通过乡镇、人社、公安等多部门衔接，平台录入全县60岁以上老年人基础信息3.4万余条，汇聚养老服务机构10家、服务人员82人、政府购买服务2219人、家庭床位298个，累计来电936人次，协调纳入超市、医药、家电维修等服务商60余家。至目前，覆盖全县8个乡镇及山丹马场、山丹农场等10个片区，重点为分散供养特困对象1011人无偿开展“三个一”居家养老服务，累计服务达4.1万余人次。为规范“线上下单，线下服务”居家照料护理，县民政局先后组织开展三期共100余人次的手机APP下单和智能养老设备使用培训，实地探讨下单体验和感受，交流研讨设定服务项目，规范服务流程，为开启智慧养老打好基础。

开展智慧服务，促进有效监管。精准核实服务对象、客户类型等信息，制作特殊困难群体二维码卡发放到户，由服务人员上门扫描下单，实现“便捷、高效”的无纸化养老服务。平台工作人员通过对查看每天下单的时间、地点、服务内容进行服务质检，实现政府在线监管。通过工单事实、工单汇总、人员定位，对服务单位、人员、流程、诚信体系网络实施动态监管，汇总服务工单费用，实现网上结算管理，提高工作效率。同时，采取电话、小度视频或入户回访等方式，听取服务质量反馈，查看服务效果，节省工作时间，督促提升服务质量。

凸显报警救助，推动安全监测。今年，为600余户进行适老化改造，安装小度音响、智能手表等养老智能终端产品，由服务人员和平台工作人员不定期指导老人使用养老产品。借助平台开通自动报警救助服务，老人遇到紧急情况通过腕表或一键报警求助拉绳，实现求助需求：腕表检测人体健康数据发生异常时报警；针对“筛查红外报警数据”，作电话回访处理“今天报警数”；通过携带的腕表和安装在居室的人体感应器进行实时定位追踪发生异常情况时自动报警，通过以上报警救助，大大降低了风险发生率。