服务老龄人要解“数字鸿沟”难题

　　11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老龄人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求各地聚焦涉及老龄人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老龄人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

　　《通知》要求，到2020年年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老龄人运用智能技术最迫切问题的有效措施；到2021年年底前，围绕老龄人就医等高频事项和服务场景，推动老龄人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善；到2022年年底前，老龄人享受智能化服务水平显着提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老龄人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

　　《通知》明确，在各类日常生活场景中，必须保留老龄人熟悉的传统服务方式，同时紧贴老龄人需求特点，提供更多智能化适老产品和服务，坚持“两条腿”走路。线上服务应更加突出人性化，充分考虑老龄人习惯；线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老龄人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充。

　　在完善“健康码”管理方面，《通知》指出，在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老龄人使用，优化代办代查等服务，继续推行“健康码”全国互通互认，便利老龄人跨省通行。各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老龄人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老龄人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。在充分保障个人信息安全的前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。对因“健康码”管理不当造成恶劣影响的，根据有关规定追究相关单位负责人的责任。

　　在便利老龄人日常就医方面，《通知》指出，医疗机构要提供多渠道挂号等就诊服务，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人等代老龄人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老龄人提供就医指导服务。简化网上办理就医服务流程，为老龄人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

　　此外，《通知》提出，要搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老龄人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老龄人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”，提供老龄人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。