社会治理也要适老化

　　随着移动支付、数字政务、预约问诊的进一步普及，大多数人正在享受着数字时代带来的便捷，数字化的车轮不断滚滚向前，然而碾压过后，老龄人的生活需求与数字社会供给不相匹配的情况却时有发生，当下中国社会不得不面对老龄化“数字鸿沟”。这种情况在疫情期间凸显，部分“无码老年人”只能闭门家中，成为网络社会“新留守”。

　　大多数老龄人面对的这道数字鸿沟，既是技术鸿沟，也是关系鸿沟、情感鸿沟、文化鸿沟。让社会治理的温度向老龄人延伸，让社会治理也能适老化，让老龄人也能有便利选择，也能融入数字社会，这是社会发展应尽的责任，也是时代进步的意义。

　　社会治理适老化应注重人性化的服务。不论是日常出行、医疗保健、观光游览还是数字政务，有关各方均应充分考虑老龄人的实际情况，在智能化、标准化服务程序占据主导的同时，仍保留适量的人工服务通道，为使用老年人机、无微信、不会操作、无手机等的老龄人提供相应服务。例如在公共场所通过设立清楚的标识、醒目的爱心通道、便捷的引导台，在报纸上刊登“图示版智能手机使用教程”等，一个个有温度的善举，一次次有耐心的帮助，将让老龄人的数字生活获得坚实的依靠。

　　社会治理适老化应搭建学习平台，消除学习障碍。如何让老龄人也享受到数字时代带来的看病挂号、外卖送餐到家、网购送货等生活便利，拉进老龄人与网络的距离，满足老龄人希望融入社会的需求，让银发族跟上数字化步伐。我们要通过党建引领，发挥社会力量的作用，充分整合社会资源，倡导老年大学、老年活动中心以及公益组织，以及借助基层党群活动中心等搭建学习平台，为老龄人提供智能手机培训班，提供智能设备提供操作指导与实际帮助，同时给予老年人情感层面的鼓励，尽可能让愿意接受科技事物的老年朋友消除“触网”障碍。

　　社会治理适老化应完善相关政策，保护老龄人权益。在推动相关公共服务智能化时要坚持适老化原则，完善相关政策。一方面要保留人工服务、面对面的服务方式，提供老龄人学习交流的平台，给予老龄人多元选择和替代方案，帮助老龄人融入数字社会。另一方面在提供智能产品时，要联合相关部门改善涉老智能产品体验，多方合力，携手满足老龄人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求，让老龄人的权益得到充分保护，避免老龄人成为“数字孤岛”、网络社会“新留守”。