山东：东昌府区：政务服务“适老化”，老年人办事无障碍

　　“我们年纪大了，好多流程都不清楚，工作人员从一进门就热情接待我们，帮我填表、取号、到窗口办理业务，真的非常贴心。”说起办事体验，市民王老伯竖起了大拇指。

　　为进一步优化政务服务，方便老龄人等特殊群体办事，让老龄人更好的共享政务服务改革发展成果。东昌府区行政审批服务局坚持传统服务方式与智能化服务并用并行，推出多种“适老化”服务举措，解除老龄人办事“智能化”烦恼。

　　大厅设立“绿色通道”，老龄人可享受优先办理业务。尤其在疫情防控期间针对使用老年人机，没有微信的老龄人无法扫“健康码”的情况，则是采用出示身份证等有效证件进行登记并测量体温。绿色通道窗口由业务熟练的帮办人员为老龄人提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等服务，全流程“一站式”办结。满足老龄人在信息化发展中的生活需要，确保与老龄人密切相关的业务“来之即办、办就办好”。

　　下一步，东昌府区行政审批服务局还将在现有的服务基础上，为老龄人等特殊群体提供更周全、更直接的便利化服务，切实提升老龄人办事体验，尽显政务效率和服务温度。