云南：昆明开展“智慧助老”行动，引导老龄人融入数字化生活

　　如何切实解决老龄人不会运用智能技术这类问题？近日，昆明市老龄工作委员会办公室印发《关于开展“智慧助老”行动的通知》，在全市范围内开展“智慧助老”行动。到2022年底，通过建立常态化工作机制、开展志愿服务等措施，引导老龄人融入数字化生活，使其更好地适应信息社会发展，充分保障智能化飞速发展过程中老龄人的合法权益，切实帮助老龄人跨越“数字鸿沟”。

　　改善老龄人办事体验

　　昆明市重点推动与老龄人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、社交通信、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老龄人获取信息和服务。推动手机等智能终端产品适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”“亲友代付”功能，并具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老龄人使用的特点。

　　在交通出行、医疗卫生、金融服务、政务便民、文化旅游等重点行业服务场所推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，优化保留使用现金、纸质票据（凭证、证件）等方式，方便老龄人现场购票、就医、办事、打印票证等。

　　在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站和出入境等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。落实国家政务服务平台“防疫健康信息码”、各省“健康码”互通互认，实现全省“一码通行”。

　　各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老龄人等不使用、不会操作智能手机的群体，可采取识读身份证、出示健康纸质证明、出示“通信行程卡”、亲友代办或一人绑定多人健康码等替代措施。

　　助老龄人适应信息社会

　　各相关单位和社会组织，将提高老龄人运用智能技术能力作为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、兴趣小组、互助帮扶等，引导老龄人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。推动各类教育机构针对老龄人研发全媒体课程体系，通过老年大学（学校）、养老机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老龄人提高运用智能技术的能力和水平。

　　针对老龄人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构、社区服务人员、专家等开展专题培训，提高老龄人对智能化应用的操作能力。引导厂商针对老龄人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程。鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老龄人运用智能化产品提供相应帮助。培育壮大为老志愿服务队伍，鼓励在交通出行、医疗卫生、金融服务、政务便民、文化旅游等重点行业服务场所增设志愿服务岗，为老龄人提供交通引导、就医咨询、金融服务、旅游指引等服务。动员社区服务人员等以“一对一”或“一对多”的形式，围绕最基本、最常用、与生活最贴切的操作技巧，开展面向老龄人的志愿帮扶服务和智能技术培训。

　　同时，昆明将以“敬老月”等活动为载体，宣传推广老龄人智能技术运用指南。鼓励各地依托展会、场馆、智慧养老服务平台开展老年群体数字化生活场所体验，设立老龄人智能产品用品体验馆、体验区。通过科普讲座、大众传媒等形式，引导老龄人正确认识网络信息和智能技术，广泛宣传老龄人防网络诈骗知识，切实增强老龄人风险防范意识。