云南：“适老化”服务破解老龄人就医难

　　随着信息技术的快速发展，智能化服务已广泛应用在出行、就医、购物等多个生活场景，带来高效便捷的同时，也突显出老年群体在运用智能技术方面存在的困难。2020年底，国务院办公厅印发《关于切实解决老龄人运用智能技术困难的实施方案》，提出要持续推动充分兼顾老龄人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。近日，云南省人民政府办公厅也印发了《云南省切实解决老龄人运用智能技术困难工作方案》，从服务保障、交通出行、日常就医、文体活动和信息安全等多个层面研究解决老龄人面临的困境。一端是日益扩大的老龄人口，一端是日新月异的科技创新，老龄人如何跨越“数字鸿沟”，融入“智慧生活”，共享智慧社会便利，是考验社会治理的重要课题。即日起，本报推出“帮助老龄人融入智慧社会”系列报道，敬请关注。

　　“我用不来智能手机，咋办？”数字技术带来便捷生活，却让老龄人陷入困境的话题，成为社会关注的焦点。尤其在看病就医这件“刚需”事上，很多老龄人坦言对如今的智慧医疗“一头雾水”，求诊就像走迷宫。

　　如何帮老龄人迈过“数字坎”？昆明市相关部门、医院开始出招，建立绿色通道、提供志愿服务、陪同就医拿药等“适老化”服务，让老龄人在智慧就医的道路上不掉队。

　　绿色通道不扫码

　　家住棕树营社区的王树林今年64岁，已步入老龄人行列。但面对家中已89岁的老父亲，王树林仍需承担起照顾父亲的重任。

　　日常起居生活还能勉强应付，让王树林最头疼的是近两年来，不得不反复带父亲到医院看病。“现在医院都实行网络预约挂号，去年疫情以来还要扫码，太麻烦了。”他倒是有一台智能手机，是去年儿子用旧了给他的，“但孩子没时间教我，我也没地方学，只会拿来接打电话。老父亲更是连电话都没有。”

　　“互联网＋”时代，不少老龄人都面临和王树林一样的“就医难”问题：他们玩不转智能手机，不会网上预约挂号；到了医院，面对自助机上的操作要求，又常常“卡壳”。久而久之，更怕去医院。

　　“老父亲的腿已经疼了两个月，最近更加严重，不能再拖了。”王树林生怕挂不着号，一大早便带着老父亲来到昆明医科大学第一附属医院。面对医院入口拥挤的排队人群，一个声音对他说：“您好，老年人没有健康码可以走这边。”按照工作人员的提示，王树林登记了自己和老父亲的身份信息，拿到了两张绿色的小卡片，从老龄人绿色通道顺利地进入了医院。

　　陪同就医不迷糊

　　到了门诊楼，王树林将老父亲安置在一个椅子上坐着，叮嘱他不要乱跑，正准备向挂号窗口走去，医院门诊便民服务中心组长杨现琴来到他们身边。

　　“叔叔，需要帮助您吗？”

　　杨现琴说，为方便老龄人看病就医，该院不仅开通了老年人“无健康码”绿色通道，还可以为像王老先生这样80岁以上、行动不便的老龄人，提供就医全程陪护服务。

　　仔细询问了老年人的病情和既往就诊史后，杨现琴并没有带王树林去挂号处，而是直接领着父子俩乘坐门诊的绿色通道电梯，来到4楼中医科主任医师褚贵保的门诊室。

　　“褚主任，麻烦帮这位老年人加个号。”随后，父子俩只在门口等待了3分钟，便优先看到了医生。

　　王老先生虽已高龄，但思维还算清晰，能跟医生说明膝盖疼痛，还患有高血压、糖尿病等慢性病。一番望闻问切后，褚贵保诊断其为“膝关节退行性病变”，建议住院治疗，协调住院部给他预留床位，并开药让其服用。

　　随后，杨现琴带着王树林来到自助缴费机上，手把手教他操作，用医保卡完成了药品的缴费。扶王老先生下电梯的同时，药房已经把他的药品开好。取了药，杨现琴再指引父子俩来到医院采样点进行核酸检测，为住院做准备。

　　整个就医过程不到1小时。“以前，差不多的流程需要四五个小时。”王树林说，这次就医体验让他没有那么怕来医院了。

　　杨现琴介绍，在该院门诊区域，每天都有10名导医、20余名志愿者，随时为有需要的老龄人提供帮助；每台自助缴费机、挂号机旁，也安排了工作人员手把手地教老龄人操作。但凡帮助过的老龄人，门诊便民中心还会把他们的信息登记下来，进行定期回访。

　　送药到家不用愁

　　在昆明市中医医院呈贡院区，75岁的市民李兰胃不好，医生开了3服中药，让她先喝3天调理。但她的眼睛不好，子女平时上班也忙，煎药的水量、火候、时间如何把控，她有些拿不准。

　　“阿姨，我们现在有‘智慧药房’，可以为您代煎药，煎好了直接送到您家。”导医带着李兰完成了缴费，她留下家庭住址和电话后便回家了。

　　当天下午，“智慧药房”的配送人员按响了李兰家的门铃。比起方便快捷，更让她欣慰的是安全放心，“煎好送来的汤药全部用真空包装密封着，每个药袋上都贴着条码标签，写着名字、就诊卡号、服用说明，连里面配了哪几味药都清清楚楚。”

　　除了药品配送服务，在昆明市中医医院，挂号、缴费、出入院窗口，均设有老龄人优先通道，65岁以上的老龄人可到优先通道办理业务。这样的助老服务，已经逐步在全市的医院铺开。

　　2021年初，昆明市卫生健康委和昆明市老龄工作委员会办公室，分别下发了关于《切实解决老龄人运用智能技术困难的实施方案委内分工方案》和《昆明市“智慧助老”行动工作方案》，进一步帮助老龄人融入“智慧社会”。其中，明确了方便老龄人日常就医的相关举措，为老龄人提供多渠道挂号等就诊服务，优化老龄人网上办理就医服务，完善老龄人日常健康管理。

　　老有所学不掉队

　　在采访中，许多老龄人希望医院助老服务越来越好的同时，也表达了在数字生活中不能掉队的愿望，要争取“活到老学到老”。

　　81岁的郑家华老年人第二次到医院复诊，他并没有主动联系上次帮助过他的导医小曹，而是照着小曹教的方法用手机挂号、缴费。看完病后，郑家华偶遇小曹，告诉她这次终于学会了用手机看病，言谈间，老年人高兴得像个孩子。

　　“有些老龄人理解力和记忆力非常好，我们帮助他关注了‘滇医通’，教会他操作。”小曹说，70岁以下的老龄人相对“年轻”，多数能较快地学会操作；有些老龄人虽然年龄大，也愿意学习。但有的老龄人存在耳背、视力下降等情况，对年轻人来说比较简单的手机挂号，他们可能要学习半个小时甚至更长的时间，“此时，需要我们多理解，更要有耐心和爱心。”

　　在医保定点药店，工作人员表示，学会使用医保电子凭证的老龄人也越来越多了，“刷脸支付”成为对老龄人买药最便捷友好的支付方式。针对部分使用仍有困难的老龄人，医保电子凭证也实现了亲情账户功能，家人可以帮助申领、激活医保电子凭证。

　　据昆明市老龄委统计，截至2019年底，昆明全市60周岁以上户籍老龄人口达111.4万人，占户籍总人口的19.23%。智能化时代，善待老龄人最好的方式，就是等一等、帮一帮那些“慢了一拍”的老龄人。