天津：“三维防护”织就“养老安心网”

　　夕阳生活的幸福源于安心、放心。河西区不断丰富居家养老服务内涵，在创新“互联网+”智慧养老服务的基础上，依托“人工+智能”三级联动体系，面向辖区特殊老年群体提供“三维防护”服务，实现区域内重点关注的老年群体每日生活有人管，每日需求有人问，每日安康有人访，有效提升社区独居困难老年人居家安全系数，让老年人们乐享“住在自家、乐在社区”的安心与便捷。

　　家住越秀路街道白云里社区的韩大爷是一位独居老年人，几年前老伴儿过世后，空荡荡的屋子里只剩下他一个人，老年人变得沉默寡言，也不爱出门。不过，从去年下半年开始，老年人家中每天都会准时响起的一通电话，改变了他的生活，也带给他发自心底的安心。

　　韩大爷告诉笔者，每天上午10点左右、下午3点左右，都会有一通电话打进来，关切询问自己在家状态好不好，有没有什么需求，需不需什么帮助。即使是节假日，这通电话也从不间断。

　　老年人口中所说的电话，是河西区2020年下半年推出的居家养老“三维防护”中的每日电话探访服务。“三维防护”依托河西区居家养老服务平台大数据管理中心和呼叫中心的智能外呼及人工呼叫来完成每日电话探访，与网格员走访和志愿者帮访无缝衔接，实现对全区70周岁以上、月收入3000元以下的困难独居和残疾老年人提供“探访、走访、帮访”三重问需及保障性服务，及时发现老年人居家安全隐患，有效排解老年人居家生活难题。

　　不仅如此，河西区还进一步拓展“三维防护”应急帮扶服务内涵，将应急救援和帮扶功能相融合，为辖区困难独居老龄人免费安装“一键通”应急呼叫终端设备，老年人居家遇有突发状况，只要按下设备上的“SOS”键，即可一键连接呼叫中心寻求帮助。

　　年近八旬的郑奶奶是桃园街道照耀里社区居民，家里不仅安装了热线呼叫，还配有“一键通”应急呼叫终端设备。在去年9月一次对老年人例行的电话探访中，呼叫中心后台接收到老年人凌晨时摔倒在屋的自述，中心立即登记在案并将情况反馈给相应的网格员，第一时间前往老年人家中查看。“郑奶奶是孤寡老年人，紧急联络人是她住在北京的侄子。我们联系到他时，因为他来不及赶来，希望我们带老年人去医院。”社区网格员告诉笔者，“老年人起初不愿麻烦大伙儿，我和另一位网格员劝了好半天，老年人才同意跟我们去医院检查。”在拨打120并陪同郑奶奶就医后，得知老年人体征正常，没有脑梗风险，大家这才松了一口气。

　　除了“三维防护”与“一键通”应急呼叫外，河西区还融合呼叫中心座席服务，开通了“85858590”居家养老服务热线，将座席接听服务、应急呼叫、“三维防护”等与平台管理融为一体，7×24小时为老年人问需解难，提供助餐、助医、助急、家政等多种在线预约咨询服务，及时发现、排除老年人居家问题，有效提升居家老龄人的安全系数。

　　居家养老服务是坚持人民至上、满足人民群众美好生活需要的民心工程。在此方面，河西区一直在积极探索、扎实实践，力求满足老龄人居家生活实际需求，走出一条可复制、可推广、可持续的居家养老服务之路，让河西区老龄人享有更多的获得感、幸福感、安全感。