让老年人“玩手机”不再难，上海启动移动互联网“适老化”改造

　　老龄人“玩手机”不再难，到今年年底，上海66个政府网站、47个App和23家重点企业App将完成适老化和无障碍改造。今天上午，市经信委等举办“跨越数字鸿沟开展互联网应用适老化和无障碍改造推进会”，记者获悉上海正在着力解决老龄人等群体的“数字鸿沟”问题。市数字化办、经信委会同相关部门通力合作，积极推动老龄人、残障人士等群体更为多样化的移动互联网需求，努力弥合“数字鸿沟”，推动实现“数字包容”。

　　城市数字化转型，“一个都不能少”。占全市三分之一人口以上的老年群体，如何跨越“数字鸿沟”？在刚刚结束的2021世界人工智能大会上，上海正式发布“推进生活数字化转型三年行动方案”，提出“一花一码一平台”，旨在依托数字化手段提升基本民生、质量民生、底线民生。这其中，数字无障碍是底线民生的重要组成。今年以来，随着市数字化办、市经济信息化委等启动“一规范一场景一服务”项目，数字化、智能化成果惠及更多群体。

　　针对公共服务网站和移动App界面复杂、操作不友好等问题，例如验证码操作难、设备不兼容、字体较小等。今年4月，市经信委、民政局、残联、大数据中心联合印发“开展互联网应用适老化和无障碍改造通知”，率先提出地方性改造规范引导。目标到今年底，实现66个政府网站、47个App和23家重点企业App适老化和无障碍改造“两个100%”。目前，50%的委办、60%的区已经启动移动互联网应用的适老化改造，交行、盒马、喜马拉雅、达达等12家企业已完成1.0版本改造。

　　“为老服务一键通”，符合老龄人的数字化需求。作为今年11个数字生活标杆应用，上海目前正在重点建设“预约就医一键成”“叫车出行一键达”“紧急救援一键通”“政策咨询一键知”等高频急难场景，推动数据开放共享、业务流程再造、线上线下联动，使得老龄人只需通过传统电话机、电视机、自助服务机、便携式终端等最常见的设备，就可享受数字化的便捷服务。例如，“预约就医一键成”场景，是依托呼叫中心平台、互联网挂号平台、社区家庭医生等，实现一键预约挂号、慢病续方配药、陪诊出行等功能。

　　跨越“数字鸿沟”，老龄人渴望有人教，反复学，边用边指导。截至目前，全市已招募1200多名“信息助力员”服务队伍，深入社区网点为老龄人提供手把手的数字化培训和帮办服务。同时，招募了600多名60岁以上能懂网、会上网的“数字体验官”，当好数字化应用“啄木鸟”。上海老年大学、浦东图书馆等7家单位作为首批“数字为老培训基地”，积极开展各类适老化培训，努力帮助更多老龄人成为数字时代的“新用户”。

　　下一步，上海将在城市数字化转型过程中，针对“数字鸿沟”问题，提出“上海解决方案”。7月8日世界人工智能大会开幕式上，“上海数字伙伴计划”正式发布，旨在弥合“数字鸿沟”，提高老龄人、残障人士等群体应用数字化的体验度、感受度、满意度。在此过程中，将面向特殊群体多样性需求，特别是医疗、交通、政务办事、文娱等老龄人日常生活密切相关领域，通过多样性供给、多元化产品，吸引更多老龄人、残障人士想用数字化、用好数字化，共同分享“数字红利”，努力在城市数字化转型中“不让老龄人残障人掉队”。