解决老龄人就医难点痛点──记天津市卫生健康委党委提升医疗服务水平

　　“有了‘老龄人无扫码入院绿色通道’，不会用智能手机的老龄人看病也不愁了。”市民李大爷定期要去市环湖医院就医，新冠疫情防控期间要扫码登记，他和老伴儿都不会用智能手机，自从医院推行此类适老化设置，极大方便了老龄人就医。

　　7月13日，记者在市环湖医院门诊楼大门处看到，入院通道分为两部分：“扫码登记入院通道”和“老龄人无扫码入院绿色通道”，后者有工作人员专为老龄人手写登记。在服务中心内，有自助挂号机，机器进行了适老化改造，放大了字体，设置有声提示，机器旁还有专人指导老龄人挂号、交费。一位老年人拄着拐杖，走上前询问：“这个机器怎么用？我想挂号。”“大爷，您带医保卡了吗？我帮助您操作。”工作人员一边耐心讲解，一边协助操作，很快老年人就拿到了挂号条。在人工中心内，还有工作人员为老龄人答疑、解决预约等问题。门诊一楼和二楼都保留有人工窗口，老龄人看病可交现金。

　　市卫健委医政医管处处长温晓清告诉记者，近年来市卫建委党委将改进老龄人便利就医，作为“治理形式主义官僚主义不担当不作为专项行动”的重要课题，作为“为群众办实事解难题”的重要举措。针对老龄人就医难点、痛点问题，以党建引领为指导，提升服务水平、改进医疗质量、引领行业清风。该委督导全市二、三级公立医疗机构，在楼宇入口处，设置标识明显的“老龄人无扫码入院绿色通道”，安排数量充足的工作人员，为不使用智能手机的老龄人测温、进行流行病学调查，完成信息登记。

　　我市二级及以上医疗机构依托门诊服务中心，建设老龄人综合服务中心，安排专业人员，辅助解决老龄人就医中遇到的问题。在自助机、挂号、交费、住院等窗口，设立助老服务点，手把手帮助老龄人办理各种就医手续。今年以来，全市三级医疗机构在入院扫码、自助机挂号交费、住院手续办理等重点部位，建设助老服务点共计468个；全市二级及以上医疗机构老龄人综合服务中心，为老龄人提供服务185.7万人次；全市二级及以上医疗机构，为老龄人、残疾人、军人等，提供优先服务超过47.4万人次。

　　另外，在新冠病毒疫苗接种工作中，市卫健委党委先后组建88支移动接种队，配备三级医院医务人员共1304名，主动为大型居民区行动不便的中老龄人服务，派出移动疫苗接种车，为居民提供“最后一公里”的疫苗接种服务。（