甘肃：“智慧助老”服务为老年人就医提供便利

　　生活中，你是不是常常看见有老年人拿着手机一筹莫展，等待身边有热心的年轻人帮助自己，扫码、登录……的确，信息化时代下，老龄人面对智能设施设备犹如一道“数字鸿沟”难以逾越。于是，如何在全社会普遍形成尊老、敬老、爱老，协助老龄人适应信息化社会的良好氛围，迫在眉睫。

　　根据国家、省卫生健康委有关工作部署，今年以来，兰州市卫健委、老龄办先后印发《兰州市为老龄人提供看病就医便利服务实施方案》和《兰州市“智慧助老”行动方案》，积极推动解决老龄人在运用智能技术就医方面遇到的困难，切实维护老龄人在信息时代下的合法权益，提升老龄人获得感、幸福感、安全感。

　　3月，兰州市发改委与卫健委联合印发《关于贯彻落实<甘肃省提供便利化服务切实解决老龄人运用智能技术困难工作方案>的通知》，制定任务分解表，明确分工，细化重点，夯实责任，坚决解决好老龄人运用智能技术困难问题，《通知》要求各区县人民政府、市政府有关部门，认真贯彻落实《方案》精神，做实做细各项工作，进一步保障兰州市老龄人合法权益，构建养老、孝老、敬老的社会环境，切实解决老龄人运用智能技术困难，让广大老龄人群体在信息化发展中有更多的获得感。

　　据了解，全市各医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，认真贯彻落实《兰州市为老龄人提供看病就医便利服务实施方案》和《兰州市“智慧助老”行动方案》，全面落实医疗机构“一免一半五优先”（普通门诊诊查费免费、专家门诊诊查费半价、优先就诊、化验、检查、交费、取药）老龄人就医优惠政策，并充分考虑老龄人就医需求和实际困难，把“智慧助老”行动与老龄人看病就医便利化服务有机结合，挂号实现了电话、网络、现场等多种预约挂号模式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等帮助老龄人预约挂号的渠道，解决老龄人挂号难问题。

　　各医疗机构在门诊大厅开设导医台、志愿岗为老龄人提供挂号、就医、咨询等便利服务；自助挂号、缴费、检验报告（胶片）打印等智能设备设有引导人员巡回值守，为有需要的老龄人提供协助；人工服务窗口保留现金收费业务，进一步方便老龄人就医缴费；医院入口普遍配备必要的无障碍通道及设施，增设老龄人“无健康码通道”，测体温后，由工作人员帮助老龄人进行健康码／核酸检测结果查询操作。

　　遇老龄人没有智能手机或不会正常使用智能手机，无法提供健康码或有效核酸检测结果等情况，工作人员通过查询老年患者有效身份证件，获得健康码或有效核酸检测结果，协助老龄人看病就医。

　　在社区卫生服务中心（站）等基层医疗卫生机构，依托自身优势，医务人员、志愿者、社会工作者、老龄人家属联合为老龄人开展智能设备、APP操作使用帮教，尽最大努力提升老龄人实操水平，最大程度让老龄人通过使用、学习各种APP提升健康素养和健康知识水平。