山东：烟台市多措并举做好老龄人智慧金融服务工作

　　近年来，随着互联网应用加速普及，老龄人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为帮助老龄人充分共享智能化服务带来的便利，烟台服务行业特别是银行系统，坚持多措并举，积极为老年客户提供安全、便捷、贴心的智慧金融服务新体验。

　　流畅办理业务，提升为老服务质量

　　虽然银行网点智能化改造的步伐越来越快，但是烟台各个银行仍然保留并提供传统金融服务，给予老龄人便利化金融服务。农行烟台蓬莱支行、莱阳胶东村镇银行、日照银行烟台分行、中国银行烟台分行在网点设立敬老窗口、爱心专座，提供老花镜、急救药、轮椅、雨伞等便民服务设施，优化厅堂布局，改善客户体验；升级服务软件，根据老龄人群体的情况，实行一对一、面对面的业务办理模式，对不识字或者无法书写的客户，主动上前询问确定其业务，对其进行帮助。老龄人听力下降情况，充分考虑老龄人信息接受能力，更多运用眼神或是手势来表达意思，使老龄人能够正确理解，快速准确的办理业务，让老龄人在心理上得到应有的尊重和满足。为出行不便的老年客户提供预约、延伸服务；丰富服务内涵，创建敬老小讲堂，为老年客户讲解金融知识和智能设备使用方法，让老龄人更好地适应智慧金融和现代化的服务设施。

　　完善服务制度，健全为老服务机制

　　莱阳胶东村镇银行为建立健全老龄人服务制度，出台《优化老龄人服务专项制度及流程》，进一步细化服务要求，从制度层面上压实主体责任，规范敬老爱老服务行为，提升服务形象，擦亮服务窗口。全面开展进村庄、进社区、进企业等普惠金融服务，打通金融服务的“最后一公里”，真正为老年客户解决后顾之忧。

　　加大宣传力度，提升老龄人防诈骗能力

　　烟台银行、日照银行烟台分行、莱阳胶东村镇银行的青年志愿者服务队经常进养老院、进农贸市场、进社区，组织反假币及防范金融诈骗宣传活动。工作人员通过举例子、发放宣传折页等方式，向社区居民讲解如何识别假币以及如何防范金融诈骗，遇到金融诈骗或电子网络诈骗后如何应对，捂好自己的钱袋子。利用LED屏滚动播放反诈骗短视频，对典型诈骗案例进行深入分析并提出防范措施。通过这些公益宣传活动，有效提升了老龄人理性金融消费、自觉抵制网络金融谣言、识别金融诈骗的能力。

　　老吾老以及人之老。烟台市将继续不断优化对老龄人的智慧金融服务，持续开展对老龄人的金融知识普及活动，提供有温度的金融服务，进一步弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会，做老龄人金融消费权益的“守护人”。