小小“爱心卡”让养老服务应有尽有

一卡通用，一码通城。去年8月，金东区主动承接养老服务“爱心卡”省级试点任务，在省、市组织部门和民政部门的精心指导下，先行先试、由点及面，探索出“1+4+5+N”的工作模式，全域推进养老服务“爱心卡”工作。截至目前，累积助餐8万余人次，助行1.4万人次，居家上门服务2176人次，其中高频需求助洁981人次、助医675人次、助购217人次，社会组织志愿助老服务3781人次，切实让区域内老年群体优质养老的“幸福梦”触手可及。

养老服务“爱心卡”是以失能失智和高龄老人为重点，在现有养老服务补贴制度的基础上，通过数字化载体，迭代升级传统养老服务模式。出于老人便捷性考虑，金东区将“爱心卡”集成于社保卡，将老人信息与社保卡关联，优抚卡、医疗卡汇集于一卡，老年人通过“爱心卡”可享受“一卡通用、一码通城”的各类养老服务。

为进一步给金东区老年人提供更全面、更便捷、更专业、更贴心的服务，今年3月，通过对原先区智慧养老体验中心的改造整合，一个总面积500余平方米的区养老服务“爱心卡”运营中心正式建成并投入使用。为高效快捷解决老年群体的高频需求，该运营中心召集了一批既熟悉老年群体又了解政策的专业养老顾问。“我们会根据老年人的基本情况，为他们提供咨询建议，同时还会根据需求制定个性化的服务转介。”区养老服务“爱心卡”运营中心养老顾问蒋莉芬说。

当前金东区“爱心卡”服务模式由区级中心统一指挥，东西两翼协同支撑，12个镇街全面覆盖，N家养老机构和志愿团队提供服务。为进一步发挥“线上+线下”的运营模式，有效提升老年人的养老服务品质，区养老服务“爱心卡”运营中心下设咨询中心、策划中心、监管中心和运维中心4个分中心，履行呼叫咨询、运营策划、监测预警、联动指挥、运维保障等职能。同时对金东区养老服务资源进行整合，完善区内养老服务“爱心卡”的服务调度、服务监管和应急指挥机制。此外，区养老服务“爱心卡”运营中心还内设了“爱心卡”运营指挥驾驶舱，总揽金东区养老服务推进情况，打造从需求响应到回访评价的服务闭环。

一直以来，金东区高度重视养老服务事业，制定出台了一系列加快发展养老服务事业的意见、措施，养老服务体系建设取得显著成效。区养老服务“爱心卡”运营中心的成立，是金东区养老服务事业更上一个台阶的缩影。“后续我们将聚焦突破涉老服务事项集成度、养老服务支撑度和吸引力等难点，通过加强推进合力、资源供给、推广力度，进一步做擦亮养老服务‘爱心卡’金东品牌。”区民政局相关负责人说。