青海民和积极提升老年人金融服务水平

　　服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下，人行民和县支行从老年人实际需求出发，指导县域银行机构立足老年人金融服务需求，着力打通服务堵点，延伸服务触角，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。

　　加强引领推动力度。人行民和县支行把提升适老服务水平作为“我为群众办实事”项目扎实推进，组织银行机构深入社区村镇、公园广场与老年人交流，掌握具体情况。该行要求县域银行机构因地制宜健全差异化支付服务工作机制，银行网点支付服务环境、质量、流程、监督、应急管理五个维度的适老改造工作有序推进。同时，该行通过召开交流会议、实地走访银行网点、电话暗访等形式，清单式跟踪银行落实情况，按季对推进工作进行办结。

　　彰显适老服务温度。人行民和县支行督导辖内各银行机构持续推进“智慧网点建设”工作，尤其在适老化服务改造中，充分考虑老年人日常习惯和实际需求，针对老年客户开设有老年人“绿色通道”、支付服务便捷窗口，配备爱心座椅、老花镜、雨伞、轮椅、拐杖、配备具有当地方言交流能力的服务人员、老年人服务标识、支持指纹签名等特殊服务，助老服务设施实现全覆盖。该行要求银行机构加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务；优化厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设爱心窗口，为有需要的老年客户提供优先办理服务。

　　提升适老服务厚度。为适应老年人金融服务需求，各银行机构推出“老年版手机银行”，该模式字体较大、版本简易，支持智能语音搜索、播报，突出老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，充分契合老年用户的需求与使用习惯，较利于老年人开展线上办理业务需求。同时，在风险可控的前提下，对高龄老人、因病卧床、残疾人等特殊人群及时提供上门服务，开展社保卡激活、银行卡申领、挂失等一系列关爱服务，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。

　　推进宣传引导广度。人行民和县支行组织人员深入农村、社区、集市、养老院、广场等老年人聚居区，通过讲解手机银行使用、防范电信诈骗等金融常识。以漫画、短视频等通俗易懂的形式普及征信、反洗钱、反假货币、存款保险等金融知识，提醒老年群众要提高警惕，保持清醒头脑，擦亮眼睛，要牢记“不听、不信、不转账、不汇款”，不贪图小便宜，守护好自己的“养老钱”。