跨越老年人的数字鸿沟 上海构筑15分钟为老服务数字生态圈

2月27日，记者获悉，以“一亭一号一网”为基础，上海市经信委联合上海电信共同打造“智慧守沪”综合信息服务平台，用于服务老年人等数字弱势群体。该平台将数字公话亭、114助老热线、“魔都在线”等服务融合，构筑起从城市到社区再到家庭的“15分钟生活圈”生态。

“一亭”指的是公用电话亭。上海计划用三年时间对上海全市1000个老旧公用电话亭进行升级，搭载高清大屏和智能摄像头，只需要简单扫脸，就可以享受一键叫车、免费通话等服务，确保即使没有手机，居民在城市的各个角落都能享受普惠便民服务，到2023年底，建成500个数字公话亭，到2025年建成1000个。

“一号”指的是114助老热线。以传统114转型赋能“数字助老”，为老年市民提供一键叫车、非紧急转运等适老语音服务。截至目前，一键叫车已服务15.5万人次，助老服务累计应答18.3万通电话。疫情期间，114曾深度参与“上海市数字助老保供专项行动”，为115个居委的2万多名老人提供订购与配送服务。

“一网”指的是上海推出的一民生服务门户，它基于电信“云宽带”云边协同的特点和云网关灵活控制的能力，打造出随开随用、用户自主、内容驱动的应用型宽带模式，为居家人群提供触手可及的医疗健康、社区生活、政务服务和视听娱乐体验。

据上海市经信委介绍，到目前为止，已在上海全市设立“数字伙伴计划·微站点”153个，涵盖运营商营业厅、手机营业厅、银行网点、商超便利店、公共图书馆、街镇公共服务空间等领域。“智慧守沪”综合信息服务平台将以“无人微站点”形式，纳入“数字伙伴计划”，贡献解决“数字鸿沟”问题的“上海方案”。