农行荆门分行泉口农行打造“老年客户服务示范网点”

　　该行结合老年客群的实际情况，不断完善助老设施，配备了老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、拐杖，血压血糖测量仪、爱心座椅等物品，并主动告知老年客户，引导他们去使用，充分发挥助老设施的作用。同时，要求网点工作人员关注老年人排队叫号的情况，避免他们因听力受限错过叫号的情况发生；要求在对待身体有特殊情况的老年客户时，提供全程专人服务，保持耐心，给予老年客户足够的尊重和理解。

　　在提升老年人金融服务方面，该行积极开展了一系列落到实处的行动，例如推广使用便捷式智能服务终端。采用便携式智能服务终端设备，针对老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供“贴身金融服务”。对于重病、行动不便的客户，主动提供上门服务，用人性化关怀助其解决难题。

　　为切实帮助老年人解决困难，让老年人办理业务更加顺畅、更加高效，该行专门设立老年服务窗口，不断丰富适老产品和服务，持续探索自助设备、App等智能服务工具的“关怀模式”，着力解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展的成果。同时，不断丰富宣传形式，通过互动交流拓展，帮助老年人了解新事物，体验新科技，融入智慧社会。