适老化改造，让智慧旅游惠及更多老人

（2022智慧旅游适老化示范案例之一的“一卡通游”宁波智慧文旅服务应用，实现了与社保卡/身份证接口打通。老年人在宁波出游，自行或由家人协助线上购票后，即可刷社保卡/身份证直接进入景区，无需换票或者再用手机操作。人民视觉）

制定老年人专用界面，帮助老年游客更好地适应智能手机和互联网新应用；以第三代社保卡为载体，让老年人一卡通用享受交通出行、文化旅游消费等服务；针对老年人出游痛点，推出“智能语音”“智能识别”“智慧厕所”等功能模块……近日，文化和旅游部资源开发司发布了“‘乐游上海’让老年人共享数字化便利”等10个2022智慧旅游适老化示范案例，为各地推动智慧旅游适老化工作从方法上启发思路，从模式上提供借鉴，从实践上引导创新。

互联网、大数据、人工智能等新技术在旅游领域的广泛应用，给游客带来新体验。但由于对智能技术不熟悉、运用不熟练等难题，一部分老年人在旅游过程中往往遭遇不便。特别是一些文化馆、博物馆、旅游景区等实行实名预约、扫健康码等方式入场，一些老年人不能熟练使用智能手机，出游体验受到一定影响。

为深入贯彻国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发﹝2020﹞45号），落实文化和旅游部、国家发展改革委等十部门《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，文化和旅游部资源开发司发布2022智慧旅游适老化示范案例，旨在以发展智慧旅游方式解决老年人出游“数字鸿沟”问题，推动各地通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。

北京工商大学国际经管学院教授黎巎认为，智慧旅游在智慧适老化上取得了丰富经验，可以作为智慧适老化的示范；同时也存在发展不均衡问题，需要引导性建议、指南，促进其在全国范围、旅游服务链各个环节全面发展。文化和旅游部资源开发司在全国范围内征集了发展智慧旅游提高适老化程度案例，为老年人旅游中的智慧适老化服务提供解决方案参考，也为智慧旅游的适老化发展提出方向。

“智慧旅游提高适老化程度示范案例的公布，为未来旅游场景下更好消弭‘银发族’的数字鸿沟提供了参考和启发。”北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁说， 智慧化适老服务的设计思路与理念将进一步迭代，科技含量将进一步提升。智慧旅游适老化方面的技术发展仍将以AI人工智能为主，AI结合视频分析、人脸识别、动作追踪等技术可以在景区、博物馆等场景下对老年人的安全、健康情况进行实时监测。

据介绍，10个示范案例覆盖省、地市、区县、景区等多种类型，在内容上聚焦线上平台和功能的适老化改造、线下景区设施与服务模式的升级，将智能化贯穿景区预约购票、入园游览等多个环节，涉及从点到线到面的全流程适老化服务。

“智慧旅游适老化是一项系统的、复杂的、发展的过程，而不是简单的增大或简化式设计，更不是单一地保留传统服务方式。”南京师范大学地理科学学院副教授葛军莲说，应从政府引导、企业主导、社会帮扶等方面共同发力，坚持问题导向，体现为民惠民，做好智慧旅游的适老各项工作，让景区服务体现更多数字温暖。

文化和旅游部资源开发司相关负责人表示，下一步将深入贯彻落实党的二十大报告关于“实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，持续推进智慧旅游适老化工作，积极推动地方和企业根据老年群体出游的实际需求，不断丰富适老化应用场景，提供更多适老化服务产品，让老年人在出游过程中共享数字化发展红利，打造智慧旅游的“适老化模式”。